Jobbeschreibung
IT gestützte Arbeitsprozesse und Software begeistern Dich? Du unterstützt Menschen gerne, wenn diese technische Probleme haben und nicht mehr effizient arbeiten können? Dann sollten wir uns unbedingt unterhalten.
Wer sind wir?
Wir, die eurosoft Informationstechnologie GmbH unterstützen seit 1996 den Handel mit unseren Kassen, Warenwirtschaftssystemen, E-Commerce- und E-Procurement-Lösungen sowie individuellen Online-Plattformen. Wir sind ein 40-köpfiges Expertenteam aus den Bereichen Software-Entwicklung, E-Commerce, Backend- und Frontend-Entwicklung, Projektmanagement, Prozessorganisation. Vor allem sind wir Menschen, die sich mit Leidenschaft und Teamgeist für den Erfolg unserer Kunden einsetzen.
Unsere Mission: Die Anforderungen an den Handel verändern sich und wir unterstützen diesen dabei, den digitalen Wandel erfolgreich zu gestalten. Unser Branchenschwerpunkt ist dabei das Kulturgut: Mehr als 1.000 Buchhandlungen, Weinhandlungen und Musikfachgeschäfte in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie Südtirol arbeiten tagtäglich mit unseren Produkten.
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Analyse und Lösung von IT-Problemen im First-Level-Support
- Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support
- Dokumentation von Supportfällen in unserem Ticketsystem
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse
- Mitarbeit in Kundenprojekten
- Abgeschlossene Ausbildung im Kaufmännischen- oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support wünschenswert
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Microsoft-Office-Anwendungen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du bist strukturiert und arbeitest gern im Team
Vertrauen: Zeitlich unbegrenzter Arbeitsvertrag, Vertrauensarbeitszeit und flexible Planung Deiner Urlaubstage.
Selbstorganisation: Wir arbeiten eigenverantwortlich, kunden- und ergebnisorientiert. Auf klassische Hierarchiestrukturen verzichten wir seit der ersten Stunde und kommunizieren auf Augenhöhe miteinander.
Teamplay: Bei uns prägen Menschen das Unternehmen, nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Gestaltung und Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.
Weiterentwicklung und Kreativität: Werde Expert:in in Deinen Rollen! Bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran – gegenseitige Unterstützung und Weiterbildung sind bei uns selbstverständlich.
Attraktiver Standort: Unsere Büroräume liegen am Phoenixsee in Dortmund und werden von überdachten Terrassen, von mehr als 200 qm, umrandet – mit direktem Seeblick.
Leibliches Wohl: Kostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee und Kaltgetränken sowie ein finanzieller Zuschuss für das abwechslungsreiche Mittagessen in unserer Lounge, selbstverständlich auch vegetarisch und vegan.
Parkmöglichkeiten: Es stehen firmeneigene PKW-Stellplätze (teilweise mit Wallbox) in der Tiefgarage zur Verfügung.
View More