Jobbeschreibung
Mitarbeiter/-in im User Support (w/m/d)
im Stabsreferat „Bewacherregister“ (I-BWR)
Job-ID: 265/24
Ort: Wiesbaden
Bewerbungsfrist: 30.09.2024
Eintrittsdatum: nächstmöglich
Beschäftigung: Vollzeit / Teilzeit
Entgelt: E9c TVöD (ggf. weitere Vergütungsmöglichkeiten) bzw. A9g/A10 BBesO
Beschäftigungsverhältnis: unbefristet
Daten für eine faktenbasierte Demokratie - Kommen Sie ins Team!
Das zentrale und webbasiertes Bewacherregister (BWR) in Deutschland unterstützt die für den Vollzug des Bewachungsrechts zuständigen Behörden bei ihren Verwaltungsaufgaben und ist seit Oktober beim Statistischen Bundesamt angesiedelt. Rund 1.300 kommunale Behörden der Länder (zumeist Ordnungs- oder Gewerbeaufsichtsämter) überprüfen die über das BWR elektronisch bereitgestellten Angaben und entscheiden über Freigabe oder Ablehnung der Gewerbebetriebe und Wachpersonen. Ziel ist neben der Sicherheit auch die Nutzerfreundlichkeit des Bewacherregisters weiter zu verbessern. Innerhalb des Referats beantwortet ein Support-Team Anfragen der rund 16.000 Nutzerinnen und Nutzer aus Wirtschaft und Verwaltung. Werden Sie Teil unseres kreativen Teams und unterstützen Sie uns mit Ihrem Können und Engagement!
- Sie sind zuständig für die Annahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen der Anwenderinnen und Anwender des Registers.
- Sie bringen Ihre Expertise bei der Identifizierung und Lösung von Problemen ein, die bei der Nutzung des Registers auftreten können.
- Weiterhin übernehmen Sie die Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Sie sind Ansprechpartner/‑in für die Klärung komplexer Anfragen mit dem entsprechenden Fachteam.
- Zudem liegt die Identifikation der Hauptanforderungen der Anwendenden in Ihrer Verantwortung, um daraus Verbesserungsvorschläge abzuleiten und diese umzusetzen.
- Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Diplom [FH]) eines Studiengangs der Fachrichtung Wirtschafts-, Verwaltungs- oder Sozialwissenschaften oder einem Studiengang, in welchem entsprechende Fachkenntnisse vermittelt werden
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Servicehotline im Anwendungssupport,
- hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten,
- freundliches und professionelles Auftreten am Telefon sowie und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein,
- analytisches Denken und die Fähigkeit, prozessuale Zusammenhänge zu erkennen,
- Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten,
- Erfahrungen mit Jira und Confluence wären hilfreich.
Generelle Erwartungen an die Position finden Sie in der Funktionsbeschreibung „Sachbearbeiter/‑in“, z. B. Genderkompetenz.
- Attraktive Vergütung
- Work-Life-Balance
- Weiterentwicklung
- Gesundheitsförderung
- Sonderzahlungen/Prämien, Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandjobticket
- Großzügiges flexibles Arbeiten, umfangreiche Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Pflege, 30 Tage Urlaub sowie arbeitsfrei am 24./31.12
- Strukturiertes Onboarding, über 300 Fortbildungsangebote, Nachwuchsförderung
- Gesundheitsmanagement, Fitnessräume, Betriebssport, Kantine mit gesunden Angeboten
und vieles mehr!
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