Jobbeschreibung
Wir sind das Ohr unserer Kund:innen und stellen diese immer in den Mittelpunkt unserer Handeln. Unser 60-köpfiges Team arbeitet flexibel aus der mobilen Arbeit heraus, in unserer Hauptverwaltung oder aus unserem Kundenzentrum und nutzt die neueste technische Ausstattung. Uns verbindet dabei die Passion für Kundenservice und unsere abwechslungsreiche, spannende Tätigkeit, immer im Sinne der Kund:innen und der Stadtwerke. Wir fördern kontinuierlich den Ausbau von Wissen und Fähigkeiten durch individuelle Schulungen, Coachings und Trainings. Auch nach Feierabend arbeiten wir an unseren Skills und treffen uns regelmäßig zum Stammtisch.
- Du arbeitest im 2nd-Level-Support des Customer Care Centers (CCC).
- Zudem bist du fachlicher Ansprechpartner für Kolleg:innen (SWD-intern).
- Darüber hinaus bist du auch der fachliche Ansprechpartner für Trainer:innen bei externen Partnern.
- Du fungierst als Schnittstellenfunktion zu anderen Fachabteilungen und zum Beschwerdemanagement.
- Zu deinen weiteren Aufgaben gehört die Prozesskontrolle sowie die operative Umsetzung von Änderungen und neuen Prozessen.
- Deine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation bildet die theoretische Basis.
- Du besitzt bereits Erfahrungen im Kundenservice.
- Du bringst eine hohe mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit.
- Du bist sicher im Umgang mit den Microsoft 365-Produkten und besitzt gute Kenntnisse der SAP ServiceCloud.
- Deine Bereitschaft und Freude sich in neue Themen und Aufgabengebiete einzuarbeiten zeichnen dich aus.
- Mehr als sechs Wochen Urlaub
- Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
- Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung