Jobbeschreibung
Gestatten wir sind dein neuer Arbeitgeber und nein wir sind kein Call Center ;-), sondern ein der führenden deutschen SaaS-Kommunikationslösungen für Unternehmen mit eigens entwickelter Cloud-Plattform. Egal ob Start-Up oder unserer Traditionsmarke, wir liefern seit 2010 für über 3.500 Unternehmen leistungsstarke Telekommunikationslösungen, bei denen Sprache und Telefonie im Fokus stehen.
- Du unterstützt das Customer Success Team im Bereich Voicebot und KI in der täglichen Kommunikation mit unseren Kund:innen
- Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen und leitest diese effizient an die zuständigen Abteilungen
- Du bearbeitest und organisierst eigenständig administrative Aufgaben und pflegst entsprechende Datenbanken und Systeme
- Du bist Teil des Projektteams, wo du bei der Planung und Organisation von Projekten assistierst und für einen reibungslosen Ablauf sorgst
- Du hilfst bei der Umsetzung spezifischer Kundenanforderungen im Bereich KI-gestützter Lösungen, indem du eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammenarbeitest
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Care, Customer Support oder Customer Success
- Du bist ein Kommunikationsgenie und weißt genau, wer welche Informationen wann braucht und kannst diese auch präzise vermitteln
- Der sichere Umgang mit Tools wie CRM und Ticketsysteme ist für dich nichts Neues
- Du besitzt analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und zu erklären
- Du arbeitest selbstständig, bist zuverlässig und teamfähig
- Du hast technisches Interesse, was ein Plus ist
- Die "Basics": 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Mitarbeiter zu schätzen wissen
- Teamwork: Was wir an unserem Unternehmen besonders lieben? Unsere Kolleg:innen! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an einem unserer drei Standorte, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase
- We AI: Nicht nur bei unseren SaaS-Lösungen, auch im Arbeitsalltag setzen wir auf die unzähligen Möglichkeiten, die KI uns bietet, um Prozesse zu optimieren und uns unsere Arbeit zu erleichtern. Freu dich auf ein tech- und experimentierfreudiges Team, mit dem du tief in die Welt der Künstlichen Intelligenz eintauchen kannst! =)
- Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsamen den Job, der zu dir und deinem Leben passt
- Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuster Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
- Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche
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