Jobbeschreibung
Du bist der geborene Dienstleister und liebst es mit Kunden zu arbeiten?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung bei greendevice business!
- Kundendurchdringung fördern: Als Customer Success Manager maximierst du das Potenzial unserer Workplace-as-a-Service-Lösungen, indem du Bestandskunden proaktiv berätst und ihre Nutzung durch gezielte Maßnahmen steigerst.
- Strategische Kundenentwicklung: Erkenne durch datenbasierte Analysen Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und arbeite eng mit Vertrieb und Produktmanagement zusammen, um das Wachstum bei Bestandskunden zu fördern.
- Kundenbindung & Zufriedenheit gewährleisten: Du sorgst für langfristige Kundenbeziehungen, löst Herausforderungen frühzeitig und stellst durch regelmäßiges Feedback sicher, dass unsere Kunden erfolgreich sind.
- Datenanalyse und Reporting: Du nutzt KPIs und Analysen, um das Kundenverhalten zu verstehen und gezielte Strategien zur Optimierung der Kundendurchdringung zu entwickeln. Berichte deine Ergebnisse dem Management und gib Handlungsempfehlungen.
- Weiterentwicklung des WaaS-Modells: Gestalte die Zukunft unserer Lösungen aktiv mit, indem du Kundenbedürfnisse erkennst und diese in die Produktentwicklung einfließen lässt.
- Schulung und Beratung: Berate Kunden bei der Implementierung und Optimierung unserer Lösungen, um ihre Effizienz und Zufriedenheit zu maximieren.
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder in einer Sales-Rolle, idealerweise im IT- oder SaaS-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Workplace-as-a-Service oder vergleichbaren Dienstleistungen.
- Ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung mit Datenanalysen zur Entwicklung von Kundenstrategien.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Strategisches und operatives Denken, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und in Lösungen umzusetzen.
- Hohe Eigenmotivation, Organisationstalent und starke Kundenorientierung.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
- Du hast fundierte Erfahrungen in der Nutzung von Salesforce.
- Idealerweise hast du bereits mit Tableau zur Datenanalysen gearbeitet.