Jobbeschreibung
DATAGROUP deutschlandweit oder hybrid
DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Sie und Ihr Leben.
Abteilungsleiter Service Management (all genders)
DG-DI-0824
Als Abteilungsleiter Service Management (all genders) tragen Sie die Gesamtverantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Managements. In enger Zusammenarbeit mit dem Management-Team sowie den Kunden stellen Sie sicher, dass unsere IT-Services den höchsten Qualitätsstandards entsprechen und kontinuierlich optimiert werden.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Führung und Leitung des Service-Management-Teams: Steuerung und Weiterentwicklung eines Teams von Service Managern.
- Implementierung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen: Sicherstellen, dass alle Service-Management-Prozesse (Incident, Problem, Change, und Service-Level-Management) gemäß den ITIL-Best-Practices implementiert und optimiert werden.
- Verantwortung für die Service-Level-Erfüllung: Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung, dass alle IT-Services die vereinbarten Ziele erreichen.
- Strategische Planung sowie Prozessoptimierung: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität wie auch der operativen Prozesse.
- Kundenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen, Erwartungen zu managen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Budget- und Ressourcenmanagement: Verantwortung für die Budgetplanung und -überwachung im Bereich Service Management sowie die effiziente Nutzung der zur Verfügung stehenden Ressourcen.
- Risikomanagement und Compliance: Identifikation und Management von Risiken im IT-Service-Betrieb sowie Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen und regulatorischen Vorgaben.
- Berichterstattung und KPIs: Erstellung regelmäßiger Berichte zur Service-Performance, Identifikation von Schwachstellen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen.
- Bundesweite Reisebereitschaft
- Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsumfeld oder bei einem Full Service IT Provider.
- Fachwissen: Fundierte Kenntnisse in ITIL (idealerweise ITIL-Zertifizierung), Service-Level-Management und weiteren ITSM-Frameworks.
- Führungskompetenz: Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams.
- Kundenorientierung: Stark ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, enge Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern zu pflegen.
- Analytisches Denken: Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
- Kommunikationsstärke: Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache.
- Organisationstalent: Sehr gute Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Koordination von Prozessen und Ressourcen.
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen.
- Ein motiviertes und professionelles Team, das gemeinsam an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer IT-Services arbeitet.
- Die Möglichkeit, aktiv an der strategischen Ausrichtung des Unternehmens mitzuwirken.
- Flexible Arbeitszeiten und attraktive Zusatzleistungen.
- Eine Kultur, die Innovation, Weiterbildung und Teamgeist fördert.
Wenn Sie die Zukunft des IT-Service-Managements mitgestalten möchten und eine anspruchsvolle Führungsrolle in einem innovativen IT-Unternehmen anstreben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung!
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
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