Jobbeschreibung
Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Teammitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin-Kreuzberg.
Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.
Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung für unser #teamsonnen als
Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)
Standort: Berlin, BE, DE
Stellen-ID: 4855
- Du steuerst die Führung, Motivation, Beurteilung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich
- Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierung von Cases und Zuweisung dieser nach Wissensstand
- Du bist verantwortlich für die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call- Volumina durch Auswertung, Bewertung und Reporting relevanter Kennzahlen
- Du übernimmst die Aufnahme und Kategorisierung von Feedback zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen
- Deine Expertise bringst du ins Tagesgeschäft und ggf. bei Projekten ein
- Du verfügst über eine abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast mehrjährige KPI-basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Callcenter Management sowie Praxiswissen im Prozessmanagement
- Du kennst dich mit Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik aus und besitzt die Fähigkeit, diese zu vermitteln
- Dich zeichnen sehr gute analytische Kompetenzen und Expertise in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus
- Du verfügst über fundiertes Know-how in Salesforce und idealerweise weiterer CIC-relevanter (Software-) Tools
- Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen
- Du besitzt Teamgeist und kannst ein Team entwickeln
- Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
- 30–32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
- Leasing von E-Bikes mit bis zu 40 % Ersparnis
- Flexible Arbeitszeiten und die Option, mobil zu arbeiten
- Mental-Health- und Wellbeing-Programm für dich und deine Familienmitglieder
- Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie Online-Yoga- und Body-Art-Kurse
- Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
- Nutzung von Sport-Mitgliedschaften (EGYM Wellpass nur 29,75 € monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte
- Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
- Regelmäßige Team- und Firmenevents
- Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros