Jobbeschreibung
Werden Sie Teil der Fachhochschule Dortmund
Praxisnah und anwendungsorientiert geht die FH Dortmund mit dem Puls der Zeit. Mit rund 14.500 Studierenden und rund 900 Beschäftigten gehören wir zu den zehn größten Fachhochschulen in Deutschland und bieten in rund 70 Studiengängen Bachelor- und Masterabschlüsse in der Informatik, in Ingenieur-, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften sowie in den Bereichen Architektur und Design. Ein hervorragendes Lehr- und Lernumfeld bildet die beste Basis unsere Studierenden zu den Zukunftsmacher*innen von Morgen zu machen. Drittmittelstarke Forschung und zahlreiche Transferprojekte schaffen direkte Zugänge zu Unternehmen vor Ort. Damit setzen wir zugleich nachhaltige Impulse für den Wissenschaftsstandort und die Region.
Verstärke unsere Hochschule – ab sofort, in Teilzeit mit 50% der regelmäßigen wöchtentlichen Arbeitszeit und befristet zur Vertretung bis zum 30.06.2028 als
Mitarbeiter*in im IT-Support
Dezernat: Hochschul-IT
(Entgeltgruppe: 8 TV-L)
- Bearbeitung schriftlicher Supportanfragen im Ticketsystem (OTRS)
- Beantworten von Supportanfragen über die Telefon-Hotline
- Leistung von Vor-Ort-Service und -Support (Betreung von Arbeitsplätzen/-räumen)
- Verteilen (Dispatching) von Anfragen in Ticketsystem und Hotline
- Nutzung und Überarbeitung von Hilfeartikeln im Intranet sowie (IT-internen) Wiki-Einträgen
- Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder ein IT-nahes Studium (ein Abschluss ist nicht erforderlich, aber ein Leistungsnachweis über erfolgreiche abgeschlossene IT-nahe Kurse/-Module)
- Erfahrungen im Bereich (IT-)Support wünschenswert
- Kenntnisse und Erfahrungen wünschenswert im Bereich OTRS, Windows, MS Teams, Cisco Webex, M365, Identity Management, Multi-Faktor-Authentifizierung
- Sehr gute, nachgewiesene deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau (die Bewerbung muss in deutscher Sprache erfolgen), Englischkenntnisse
- Kontaktfreudiges Auftreten, Serviceorientierung und eigenverantwortliches, zielorientiertes Arbeiten
Wir freuen uns auf eine aufgeschlossene, wissbegierige und engagierte Persönlichkeit mit einem Gespür für das Wesentliche und einem Blick über den Tellerrand.
- bieten – einen attraktiven Arbeitsplatz mit vielseitigen Aufgaben und den Vorteilen des öffentlichen Dienstes, insbesondere die Beschäftigung im Rahmen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
- fördern – die fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch ein umfangreiches internes und externes Fort- und Weiterbildungsangebot.
- fokussieren – Familie und Gesundheit durch flexible Arbeits-/Teilzeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie die Angebote des Familienservice und des Gesundheitsmanagements.
- gewährleisten – ein modernes Hochschulumfeld geprägt von einzigartigen Standortvorteilen und einer guten Verkehrsanbindung inmitten der pulsierenden Ruhrmetropole Dortmund.