Jobbeschreibung
Als Energiedienstleister und Netzbetreiber übernehmen wir, die Stadtwerke Quedlinburg GmbH, eine wichtige Rolle in der Region. Seit unserer Gründung im Jahr 1863 sind wir stets am Puls der Zeit und setzen auf erneuerbare Energien. Mit unseren Gesellschaftern, zu denen unter anderem die Stadtwerke Celle und die Stadtwerke Herford gehören, versorgen wir das Stadtgebiet Quedlinburg mit Gas und Strom. Wir betreiben außerdem Erdgastankstellen und sind als Arbeitgeber sowie Ausbildungsbetrieb in der Region bekannt.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zunächst für 2 Jahre befristet eine/n Sachbearbeiter/in Kundenservice Privat- und Gewerbekunden (m/w/d). Wenn Sie gerne in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen arbeiten möchten, bei dem die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, dann bewerben Sie sich jetzt bei uns!
- Kunden persönlich über alle Kommunikationskanäle hinweg betreuen
- Anliegen von Kunden eigenständig bearbeiten sowie Potenziale erkennen
- über Produkte, Tarife und Dienstleistungen proaktiv informieren und beraten
- an Kampagnen und Vertriebsaktionen aktiv mitwirken
- Änderungen von Kunden- oder Vertragsdaten sowie An-/Ab-/Ummeldungenfür die Medien Strom, Gas und Wärme selbständig abschließend bearbeiten
- individuelle Schriftsätze anfertigen sowie Berichte durch Zuarbeit ermöglichen
- Nachfragen und Beschwerden abschließend beantworten
- sorgfältige Pflege der Kundenstammdaten im ERP System durchführen
- bei Projekten mitwirken
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- freundliches und seriöses Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
- Erfahrungen im Kundenservice oder einer ähnlichen Aufgabe
- Kenntnisse über Geschäftsprozesse des Energiemarktes wünschenswert
- anwendungssicherer Umgang mit MS-Office
- Kenntnisse MS-Dynamics NAV bzw. MS Dynamics 365 BC vorteilhaft
- hohe Eigenverantwortlichkeit und Strukturierung in der Arbeitsweise
- strategisches und analytisches Denkvermögen
- ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Flexibilität
- Bereitschaft zur Teilnahme an Weiter- und Fortbildungsmaßnahmen
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
- Bezuschussung bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Jobrad
- Parkplatz