Jobbeschreibung
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement und unser Weiterbildungsmanagement ein.
Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir einen
Kundenberater für die Kundenbetreuung unserer mobilen Anwendung im Bereich Ordnungswidrigkeiten (m/w/d)
Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Kassel oder Darmstadt erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.
- Zu Ihren Hauptaufgaben gehört das Incident- und Qualitätsmanagement, sowie konzeptionelle Tätigkeiten für unsere mobile Anwendung owi21ToGo
- Sie bearbeiten und lösen Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support)
- Die Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank liegt in Ihrem Aufgabengebiet
- Sie erstellen Kunden- und Produktinformationen und sonstigen Veröffentlichungen
- Die Vorbereitung und Durchführung von Workshops gehört zu Ihren Aufgaben
- Sie unterstützen bei der technischen Verfahrensadministration durch Planung und Steuerung von Verfahrensabläufen
- Sie planen und führen Abnahmetests durch
- Sie erheben, analysieren und dokumentieren Anforderungen in Zusammenarbeit mit Kunden sowie koordinieren deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung
- Ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Verwaltungsinformatik / Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) oder eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit zusätzlich erworbenen Fähigkeiten und Erfahrungen, welche gleichzusetzen sind mit der geforderten akademischen Vorbildung
- Fortgeschrittene Fachkenntnisse in der Arbeitsweise von Behörden, idealerweise im Umfeld der Erfassung von Ordnungswidrigkeiten
- Gute Kenntnisse von Datenbankstrukturen
- Erfahrungen im Produkt- und Softwaretest
- Wünschenswert sind Kenntnisse in KIS, GitLab und Confluence
- Gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit Android- und iOS-basierten Smartphones
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Moderation und Kommunikation
- Hohe Kundenorientierung und gutes Urteilsvermögen
- Führerschein Klasse B
- Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
- Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
- Fahrrad-Leasing über die ekom21
- Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
- Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
- Strukturierte Einarbeitung
- Eine offene Unternehmenskultur
- Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 10 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
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