Jobbeschreibung
Die Bauhaus-Universität Weimar ist eine international renommierte Profil-Universität mit über 150-jähriger Geschichte. In über 40 Studienangeboten der Fakultäten Architektur und Urbanistik, Bau- und Umweltingenieurwissenschaften, Kunst und Gestaltung und Medien studieren derzeit Menschen aus 100 Ländern. Das namensgebende Bauhaus, das vor über 100 Jahren hier gegründet wurde, verstehen wir als Impuls für internationales, auf die Gestaltung von Lebensräumen gerichtetes Forschen und Arbeiten. Die Universität versteht sich als Experimental-Raum für außergewöhnliche und kreative Lösungen, die oft über Disziplinengrenzen hinweggehen.
Das Servicezentrum für Computersysteme und -kommunikation (SCC - Rechenzentrum) ist eine zentrale Service-Einrichtung der Bauhaus-Universität Weimar, die für die Versorgung der Universität mit IT-Dienstleistungen für Lehre, Forschung, und Verwaltung zuständig ist.
Du kommunizierst gerne mit anderen und möchtest ihnen kompetent und professionell helfen ihre IT-Probleme zu lösen? Du möchtest die Prozesse im First-Level_Support aktiv mitgestalten und optimieren? Dann bewirb Dich auf die Stelle eines*r
IT-Supporter (1st-Level-Support)
im Servicezentrum für Computersysteme und -kommunikation (SCC - Rechenzentrum) und komm in unser Team! Die Stelle ist unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40 Stunden zu besetzen.
- Du nimmst eingehende Anfragen von Nutzer*innen (persönlich, telefonisch oder elektronisch) an, priorisierst und kategorisierst sie und bearbeitest diese im Ticketsystem.
- Du löst selbstständig IT-Probleme mit einfachem und mittlerem Schwierigkeitsgrad (First-Level-Support).
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich mit Nutzer*innen und dem Second-Level-Support.
- Du weist neue Nutzer*innen in die IT-Nutzung an der Bauhaus-Universität Weimar ein.
- Du bearbeitest Nutzungsanträge, unterstützt das Identitätsmanagement und dokumentierst Verwaltungsprozesse.
- Du arbeitest am Aufbau und der Pflege einer Wissensdatenbank mit.
- Du unterstützt den Computer-Pool-Service.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Hotlineumfeld oder einer vergleichbaren Position und mit der Arbeit im Ticketsystem.
- Du hast Freude an Kommunikation und bringst eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit.
- Du hast ein sicheres, höfliches und professionelles Auftreten.
- Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung und lösungsorientiertes Handeln mit.
- Du verfügst über hohe Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise ebenso wie eine IT-Affinität.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du hast keine Scheu vor Dokumentationsaufgaben in ansprechender Qualität.
- Du hast einen Abschluss als technischer oder kaufmännischer Facharbeiter*in mit IT-Schwerpunkt oder einen Abschluss als Fachinformatiker*in oder Bürokaufmann/frau.
Die Vergütung richtet sich nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) entsprechend den persönlichen Voraussetzungen bis zur Entgeltgruppe 9 a TV-L.
- ein kollegiales, engagiertes Team und kurze Kommunikationswege,
- individuelle Angebote zur fachlichen und persönlichen Qualifizierung, umfangreiche Coachingangebote,
- einen krisensicheren Arbeitsplatz in einem sinnstiftenden Umfeld,
- eine universitäre Gesundheitsförderung und ein breites Hochschulsportangebot,
- die Möglichkeit, teilweise von zuhause aus zu arbeiten (bis zu 50 % Telearbeit), flexible Arbeitszeiten und ein familienfreundliches Arbeitsumfeld,
- attraktive Nebenleistungen z. B. vermögenswirksame Leistungen (VL) und betriebliche Altersvorsorge (VBL),
- einen zentrumsnahen Arbeitsplatz umgeben von den UNESCO-Welterbestätten Bauhaus Weimar und Klassisches Weimar.