Jobbeschreibung
Unser Leben spüren wir am intensivsten, wenn wir es mit allen Sinnen wahrnehmen können – in seiner ganzen Fülle, ohne Einschränkungen. Der Hörsinn ist der differenzierteste und sensibelste unserer fünf Sinne. Menschen mit einer Hörminderung verbinden wir wieder mit dem Klang der Welt.
Vibrosonic ist ein dynamisch wachsendes Mannheimer Start-up aus dem Bereich der Medizintechnik. Das Unternehmen wurde 2016 als Spin-off aus der gemeinsamen Kooperation zwischen dem Universitätsklinikum Tübingen und dem Fraunhofer IPA gegründet. Bei Vibrosonic geben wir Menschen mit Hörbeeinträchtigungen ein nahezu natürliches Hörerlebnis zurück.
Unsere zentrale Erfindung, die Hörkontaktlinse®, wird dort getragen, wo das natürliche Hören stattfindet – direkt auf dem Trommelfell. Diese einzigartige Technologie ist die Grundlage für eine neue Klasse von Hörprodukten, die die Grenzen der heutigen Hörgeräte überwindet.
Zur Unterstützung im Bereich Marketing / Commercial suchen wir einen Customer Service Specialist respektive Customer Care Specialist, Mitarbeiter Kundenmanagement, Mitarbeiter Auftragsmanagement, Mitarbeiter Auftragserfassung, Mitarbeiter Auftragsabwicklung bzw. einen Sachbearbeiter Reklamationsmanagement / Retourenmanagement Medizintechnik (w/m/d) als
Customer Service Expert (w/m/d)
in Vollzeit
Aktuell besteht unser gesamtes Team aus ca. 40 Enthusiasten (w/m/d). Wir wachsen als Firma und damit auch unsere Aufgaben.
Nachdem unsere Hörlösung mit der Hörkontaktlinse® in die kommerzielle Pilotphase eintritt, brauchen wir professionelle Unterstützung für ein zukünftiges Kundenmanagement. Deshalb suchen wir Verstärkung für u. a. folgendes Aufgabenfeld:
- Auf- und Ausbau einer langlebigen, positiven Bindung zu unserem Kundenkreis
- Steuerung der Serviceprozesse und managen einer lösungsorientierten Abwicklung der Anfragen von Interessenten und Kunden (Customer Journey)
- Organisation, Optimierung und Mitwirkung hinsichtlich einer Hotline inkl. der Verbesserung der Servicemethoden und Terminkoordination zur Steigerung der Produktivität
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Administrative Abwicklung von Kundenprozessen wie z. B. Auftragserfassung, Retourenmanagement und Fakturierung
- Unterstützung und Mitarbeit bei der Entwicklung und Einführung passender Softwarelösungen im Sinne des Service-Designs und auf Basis individueller Kundenbedürfnisse (z. B. Modul Customer Service im ERP-System)
- Analyse der Kundenbewertungen zur Erkennung von Verbesserungspotenzial, um Prozesse zu optimieren (entlang der Customer Journey)
- Konzepterarbeitung zur Verbesserung von Produkten und Services
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Einkauf, Marketing und Vertrieb, um die Herausforderung als Team zu meistern
- Repräsentation des Unternehmens auf Messen und ähnlichen Veranstaltungen
- Du verfügst erwiesenermaßen über mehrjährige Erfahrung in einem verwandten Umfeld, idealerweise in Bezug auf den Customer Service, die Supply Chain oder den Verkauf
- Wenn du bereits Kenntnisse und Erfahrungen aus dem Medizin(technik)-Umfeld mitbringst, wäre das prima
- Dein empathisches, verbindliches und freundliches Auftreten, gepaart mit Kommunikationsstärke, Kreativität und einer hohen Problemlösungsfähigkeit, zeichnet dich aus
- Selbst in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und strahlst Zuversicht aus; dein teamfähiges Handeln ist durch Struktur und Selbstorganisation gekennzeichnet
- Neben einem sicheren Umgang mit MS Office verfügst du idealerweise auch über fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen und CRM-Systemen
- Du bist proaktiv und hast sehr gute Deutsch- (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
- Komm in der spannendsten Phase unseres Unternehmens zu Vibrosonic und nutze die Chance, ein dynamisches, innovatives Unternehmen aktiv mitzugestalten sowie eine ganze Branche zu verändern.
- Offene Unternehmenskultur: Unsere Zusammenarbeit ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Dynamik und flache Hierarchien. Eigenverantwortung ist ein zentraler Baustein.
- Attraktive Arbeitsbedingungen mit völlig flexiblen Arbeitszeiten, die zu deiner persönlichen Work-Life-Balance passen.
- Ein Arbeitsumfeld, das mit dem „Top-Company-Award“ von kununu für die Jahre 2022, 2023 und auch bereits für 2024 ausgezeichnet wurde.
- Bei Vibrosonic kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Hier hast du die die Möglichkeit, zu einer besseren Lebensqualität für viele Menschen beizutragen.