Sachbearbeiter (m/w/d) B2B-Kundenservice

Jobbeschreibung

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Consultant Prozessberatung (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit bundesweit an einem unserer BWI-Standorte.

Das Center of Excellence Consulting der BWI agiert als vertrauensvoller und etablierter Partner der Bundeswehr. Als Teil des IT-Systemhauses der Bundeswehr arbeiten wir gemeinsam mit unseren internen und militärischen Kunden an der Entwicklung der BWI und unserer Streitkräfte. Als Vordenker gestalten wir das digitale Nervensystem, entwickeln IT-Strategien und begleiten Digitalisierungsvorhaben.

Im Beratungsfeld Digital Process Conversion (DPC) unterstützen und gestalten wir bei der Einführung, Umsetzung und Automatisierung von Prozessen im Kontext IT-Management. Wir implementieren zum einen Prozesse mit agilen Methoden und unterstützen bei deren Umsetzung. Zum anderen analysieren wir Prozesse bzw. vorhandene Digitalisierungslösungen und unterstützen bei der Umsetzung effektiver, effizienter und innovativer neuer Lösungen. Verstärken Sie unser Team, treiben Sie spannende Themen bei der BWI, Bundeswehr und den Bundesbehörden und bauen Sie den Bereich DPC weiter mit uns aus.


  • Beratung interner und externer Kunden zum Thema Prozesse im Kontext IT(Service)-Management

  • Unterstützung des Projektmanagements bei der Steuerung externer Dienstleister

  • Beratung, Konzeption, Koordination und Steuerung von Digitalisierungsthemen im Beratungsfeld

  • Use Case- und Anforderungsformulierung

  • Auswertungsfähigkeit von Prozessen und IT-U-Lösungen definieren und deren Umsetzung begleiten


  • Erfolgreich absolviertes Studium mit dem Schwerpunkt IT-Management oder einem MINT-Fach (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik) oder eine vergleichbare Berufs-Ausbildung
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung (5 Jahre nach Ausbildung) im Prozessmanagement und im IT-Service-Management (z.B. ITIL)
  • Erfahrung im Bereich Digitalisierung inkl. Business Intelligence
  • Interesse Bewertungs- und Beratungskompetenz im Hinblick auf etablierte Verfahren und neue Technologien und Trends aufzubauen
  • Technologische Innovationskompetenz und Kreativität sowie ein hohes Maß an Flexibilität
  • Strategisches Denken und analytische Fähigkeiten
  • Teamfähigkeit und Eigenständigkeit
  • Know How in agilen Methoden
  • Reisebereitschaft​

  • Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
  • Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
  • Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
  • Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
  • An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich
  • Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht
  • Mobiles Arbeiten ist möglich, alternativ kann alternierende oder heimbasierte Telearbeit beantragt werden
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