Jobbeschreibung
- Betreuung und Weiterentwicklung der Prozesse im Incident-, SR-, Problem- und Knowledge-Management
- Definition und Umsetzung von Reporting (z.B. Dashboards in ServiceNow) und Eskalationsstrukturen
- Betreuung des Service-Request-Fulfillment-Kataloges und Weiterentwicklung der bestellbaren Services in ServiceNow
- Steuerung und Überwachung der Serviceerbringung
Diese Stelle kann an den Standorten in Düsseldorf, Berlin, Bremen, Kassel, Kiel, Unterlüß und Neuenstadt oder ggf. remote besetzt werden.
- Idealerweise ein abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation aufgrund entsprechender Berufserfahrung
- IT-Prozess-Know-how generell nach ITIL-Standard, speziell in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Request-Management
- Erfahrungen im 2nd Level Support von IT-Umgebungen
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektleitung und -mitarbeit
- Fundierte Kenntnisse in ServiceNow wünschenswert
- Ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz zur Zusammenarbeit und Abstimmung mit Anwendern (m/w/d) sowie auch mit dem Team und anderen Fachbereichen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
An unseren Standorten bieten wir in Ihnen:
- Mitarbeitererfolgsbeteiligung
- Attraktive Vergütung
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fitness- und Gesundheitsangebote
- Corporate Benefits Plattform
- Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. SAP-Schulungen, ITIL-Zertifizierungen in der Rheinmetall Academy
- Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool
Ihre Stärken und Erfahrungen zählen bei Rheinmetall. Zudem legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Auf Ihre Bewerbung freuen wir uns.
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