Jobbeschreibung
Karlsruhe – innovativ, jung und lebendig. UNESCO-Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7.000 Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die Menschen in der Stadt.
Sachbearbeiter*in IT-Service Desk
Das Amt für Informationstechnik und Digitalisierung sucht Sie als Sachbearbeiter*in im IT‑Service Desk zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit (Tandem) zur Verstärkung unseres Teams. 75 % der Stelle sind unbefristet zu besetzen, weitere 25 % der Stelle sind zunächst bis 31. Dezember 2025 befristet zu besetzen, eine Entfristung wird jedoch auch hier angestrebt. Der IT‑Service Desk ist die erste Anlaufstelle für die Entgegennahme von internen IT‑Störungsmeldungen und IT‑Serviceanfragen. Die Stelle bietet je nach Qualifikation und Berufserfahrung Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 9b TVöD.
- Betreuen von circa 5.500 Mitarbeiter*innen der Stadtverwaltung Karlsruhe in einem Team
- Ansprechperson für alle städtischen IT‑Serviceanfragen und IT‑Störungsmeldungen sowie deren Dokumentation und Nachverfolgung über ein zentrales Ticketsystem
- Selbstständiges Beheben von Störungen am Telefon mit Hilfe einer Fernwartungssoftware im Rahmen einer ersten Bearbeitung (1st-Level-Support)
- Applikationssupport beziehungsweise Weiterleiten von Störungen und Serviceanfragen an den 2nd-Level-Support
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration, als IT‑Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Ausbildung beziehungsweise ein abgeschlossenes Studium im IT‑Bereich
- Alternativ Quereinsteiger*in mit einschlägiger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Bereich
- Erfahrung im User Help Desk und User-Support sind wünschenswert
- Gute Kenntnisse mit Microsoft-Office-Produkten und Windows 11 sind von Vorteil
- Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Verantwortungsbewusstes, selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Konzentrationsfähigkeit und Gelassenheit auch in Stresssituationen
- Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit gesellschaftlicher Relevanz
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und Privatleben
- Die Möglichkeit zeitweise im Homeoffice zu arbeiten
- Einen eigenen Betriebskindergarten für Kinder von elf Monaten bis sechs Jahren
- Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine betriebliche Altersversorgung
- Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit