Jobbeschreibung
Stuttgarts Spitzenreiter in Sachen Wohnungsbau und Projektentwicklung, Heimatgeber für 50.000 Stuttgarter*innen, schlagkräftiger Akteur im Klimaschutz: Unsere wirtschaftliche Stärke und unsere Leistungskraft sind das Fundament unseres Erfolgs. Wir gestalten das Stuttgart von morgen - lebenswert, bezahlbar, klimafit!
- Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 10 Mitarbeiter*innen
- Verantwortlich für den Aufbau einer professionellen Kundenerstberatung mit der Optimierung der internen Abläufe des Servicecenters und der Definition der internen Schnittstellen
- Verantwortlich für die Optimierung der Kommunikationskanäle mit den Kund*innen, Mieter*innen bzw. Interessent*innen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Gestaltung und Optimierung des CRM-Systems für das Bestandsmanagement
- Weiterentwicklung des Automatisierungsgrads durch die inhaltliche Entwicklung eines Customer-Self-Services
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Kundenkommunikationsstrategie des Wohnungsunternehmens
- Steigerung der Kundenzufriedenheit über die Optimierung geeigneter KPI´s wie Erstlösungsquote, Antwortgeschwindigkeit, etc.
- Fachverantwortung für den Telefonischen Dienstleister und die internen IT-Systeme und Programme
- Einschlägige Erfahrung in der Immobilienwirtschaft, in Projektarbeit, Etablierung neuer Einheiten und in der Optimierung der Kundenkommunikation
- Erfahrung mit Change-Prozessen und Transformation
- Erfahrung in der Führung externer Dienstleister
- Ausgewiesene Führungserfahrung
- Call-Center und First-Level-Support Erfahrung
- Intuitives Gefühl zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fähigkeit, andere Personen von seinen Ideen zu überzeugen und diese Ideen und Themen entsprechend präsentieren zu können
- Hohe Kundenorientierung
- Unternehmerisches Denken und Handeln
- Eigenverantwortung in einem vielseitigen Aufgabengebiet und interessante Entwicklungsperspektiven
- Freundliche und hilfsbereite Kolleg*innen mit einer wertschätzenden und angenehmen Arbeitsatmosphäre
- Umfangreiche persönliche und fachliche Förderung mit flexiblem Arbeitszeitmodell und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Moderne und arbeitsergonomische Arbeitsplatzausstattung mit neuester Bürotechnologie
- Innovatives Gesundheitsmanagement mit zusätzlichen Mitarbeiterleistungen wie Fitnesskooperation und Jobrad-Leasing
- Ein attraktives Leistungs- und Gehaltspaket inkl. kostenfreiem Deutschlandticket für den ÖPNV
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und Unfallschutz
- Möglichkeit zum Mieten einer Wohnung aus unserem Bestand in Stuttgart inkl. Mitarbeiter-Mietzuschuss