Customer Success Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Nach dieser Maxime fertigen wir an zwei Stand­orten in Deutsch­land Bä­cke­rei­tech­nik für den Welt­markt. Ob Bröt­chen, Crois­sants, kräftiges Brot oder zarter Toast – was auch immer Sie heute zum Früh­stück genossen ha­ben, dürfte mit einem unse­rer Pro­dukte in Be­rüh­rung ge­kom­men sein.

Unsere Kern­kom­pe­tenz gilt den kli­ma­tisie­renden Pro­zess­stufen des Backens und ihrer rei­bungs­losen Ver­ket­tung. Die Band­breite unserer Pro­dukte reicht vom klassi­schen Back­ofen für den hand­werk­lichen Bäcker über La­den­back­sta­tionen bis hin zu voll­auto­ma­ti­siert­en Groß­an­lagen, von in­telli­gen­ten Gär- und Kälte­an­lagen bis hin zu Be­schi­ckungs- und Steu­er­ungs­tech­nik. Für beste Ener­gie­effi­zienz sorgen ne­ben unseren ver­brauchs­opti­mier­ten Kom­po­nenten speziell für die Bä­ckerei ent­wickelte Wärme­rück­ge­win­nungs- und -ver­bund­sys­teme. Das alles verk­nüp­fen wir mit smar­tem En­gi­neering zu pass­ge­nauen Sys­tem­lö­sun­gen für jeden indi­vidu­ellen Bedarf.

Bei all den Anfor­de­rungen, die ne­ben­an auf­geführt sind, ist für uns Ihr Persön­lich­keits­profil eines der wich­tigsten Kriterien. Nahe der Ba­rock­stadt Würz­burg gelegen, ist MIWE nämlich ein Fa­milien­unter­neh­men im besten Sinne, mit hohem Werte­be­wusst­sein und solider Fi­nanz­basis.

Wir wollen, dass unsere Mit­ar­beiter­innen und Mit­ar­beiter (und künftig natür­lich auch Sie!) Freude an ihrer Arbeit haben. Denn nur so ent­ste­hen Pro­dukte und Dienst­lei­stun­gen, die unsere Kunden begeistern. Und nur so wird unsere Vision wahr: Erste Wahl zu sein in der Welt des Backens.

Zur Verstärkung unseres Teams in Arnstein suchen wir ab sofort einen engagierten

Customer Success Manager (m/w/d)

in Vollzeit.

Optimaler Service am Kunden ist der Grundstein für eine lange und zufriedene Geschäfts­beziehung. Gemeinsam mit Ihren Teamkollegen nehmen Sie sich aller Belange unserer Kunden an und beraten hin­sichtlich Lösungen zur Optimierung ihrer Prozess­abläufe.

Ihr persönliches Auf­gaben­gebiet:

• Anlegen neuer Kunden in der MIWE smart baking suite (sbs) und initiale Schulung
• Remote-Unterstützung bei der Vernetzung (IBN)
• Durchführung von ver­tiefenden Schulungen / Trainings
• Konzeption und Erstellung von Tutorials, Ausbau der digitalen Service­angebote (FAQ, Quickguides …)
• Unterstützung bei der Konzeption und dem Aufbau einer Remote Service Plattform
• Remote Lösung aktiv nutzen und Monteur­einsätze vermeiden
• Ansprechpartner für Kunden und unseren Vertrieb bei Problemen im laufenden Betrieb der MIWE sbs
• Unterstützung der Service Hotline als Second Level Support für die MIWE sbs
• Einführung und Betreuung eines Ticket­systems innerhalb der MIWE sbs
• Proaktive Kunden­betreuung und Identi­fikation neuer Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Elektroniker o. ä. mit Erfahrung in der Tätigkeit als Service-Techniker, Zusatz­ausbildung als IT-Kaufmann von Vorteil
• Erfahrung im Service von Industrie-Backöfen
• Erfahrung im Remote Service und in der Betreuung komplexer IT Asset-Management Lösungen
• Erfahrung in der Durch­führung von IT- Schulungen
• Gute Englischkennt­nisse in Wort und Schrift

Was Ihre Persön­lichkeit ausmacht

• Sie sind flexibel, kommuni­kativ und haben Durchsetzungs­vermögen
• Sie mögen die Abwechslung, über­nehmen Verantwortung und orientieren sich an Leistungs­indikatoren

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