Jobbeschreibung
Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:
Customer Journey & CX Expert (m/w/d)
Wer wir sind: die eprimos
Wir, die eprimos, suchen neue Mitarbeiter mit dem richtigen Mindset und den fachlichen Skills, die etwas bewegen können und wollen. Wir sind ein sehr erfolgreicher Anbieter im deutschen Energiemarkt, der sich im Wandel hin zu einem vollständig digitalisierten Versorger befindet. Wir suchen neue eprimos, die mit Einsatz und Know-How in der Lage sind, die Transformation aktiv voranzutreiben und mitzugestalten. Wir bieten dazu eine mobile, digitale Arbeitsumgebung, eine ausgeprägte Lernkultur und zeitlich flexible Arbeitszeiten.
Die Stelle kurz und knapp:
Als Customer Journey und CX Expert bist Du der zentrale Dreh- und Angelpunkt im Customer Journey Management der eprimo und nimmst die eprimo Teams bei Deiner Mission mit.
Das CX-Team bringt die Kundenperspektive konsequent ins Unternehmen. Hierbei arbeiten wir mit Customer Journeys und optimieren diese für unsere Kunden im Einklang mit unseren Unternehmenszielen. Diese Kundenzentrierung setzen wir methodisch, strukturiert und datengetrieben im Unternehmen um. Wir arbeiten agil, experimentell und iterativ im Feedback-Loop mit unseren Kunden.
Deine Aufgaben und Verantwortungen:
- Übergreifendes E2E Customer Journey Management in Zusammenarbeit mit produkt- und kanalverantwortlichen Teams (z. B. Digital Service, eCommerce, Customer Service etc.)
- Optimierung der Customer Experience bei eprimo im Einklang mit den Kundenbedürfnissen sowie den Unternehmenszielen
- Erstellen, pflegen und ständiges Weiterentwickeln von Customer Journeys und diese als Arbeitsinstrument in die tägliche Arbeit der eprimo Teams noch stärker integrieren
- Vorbereiten, Durchführen und Auswerten von User-Tests (z. B. RapidUsertest o.Ä.) zur Generierung von Customer Insights und deren Aggregation & Integration in das Customer Journey Management
- Quantifizierung von Optimierungspotenzialen unter Berücksichtigung relevanter KPIs (NPS, CSAT, Churn etc.) sowie deren Priorisierung für die cross-funktionale Lösungsentwicklung
- Unterstützung bei der Vorbereitung & Durchführung cross-funktionaler Workshops, um Lösungskonzepte für Kunden Pain Points zu entwickeln
- Unternehmensweites CX Enablement durch Schulungsformate, Methoden-Support, Unterstützung bei CX Events zur Stärkung der Kundenperspektive für eine vollständig kundenorientierte Organisation
Qualifikation und Fähigkeiten:
- Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Journey oder CX Bereich
- Hohe Methodenkompetenzen zu Methoden aus den Bereichen Customer Experience, Customer Journey Management, User Testing und Design Sprints
- Kenntnisse und praktische Erfahrungen in agilen Produktentwicklungsprozessen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Fähigkeiten Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher Entwicklungsstände bzgl. CX-Skills in einem gemeinsamen Entwicklungsprozess zu begeistern
- Erfahrungen im Bereich der Planung, Durchführung und Auswertung von qualitativen und quantitativen Customer Research Methoden (User-Tests, Feedback-Tools, NPS und CSAT-Messungen)
- Breit gefächertes Netzwerk in den Bereichen CX & Innovationsentwicklung wünschenswert
- Sehr gute Deutsch (C1) - und Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
Haltung, Performance & Mindset:
- Tatkraft: Du bist Dir nicht zu schade, die Ärmel hochzukrempeln und selbst Hand anzulegen, planst nur so viel wie nötig und probierst so viel wie möglich.
- Verantwortung: Du denkst und handelst mit unternehmerischem Selbstverständnis und treibst Deine Themen mit Energie und Leidenschaft.
- Pioniergeist: Du bist stets am Puls der Zeit, insbesondere mit Blick auf methodische Herangehensweisen sowie technische und gesellschaftliche Trends.
- Sportsgeist: Du setzt Dir ambitionierte Ziele, die Du mit Spaß und Motivation versuchst zu erreichen.
- Achtsamkeit: Du förderst ein Arbeitsumfeld, das sowohl Dir als auch Deinen Kollegen ermöglicht, das Maximum des individuellen Potenzials zu entfalten.
- Entwicklung: Du begrüßt Fehlschläge als Lernquelle, weil sie Dir helfen, immer besser zu werden.
- Attraktive Arbeitsplatzbedingungen durch betriebliche Regelungen, wie z.B. mobiles und zeitlich flexibles Arbeiten, digitaler Arbeitsplatz (Notebook, iPhone etc.), zusätzliche freie Brückentage u.v.m.
- Viel Eigenverantwortung und sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein dynamisches und agiles Arbeitsumfeld mit familiärem Miteinander
- Eine Lernkultur, die aktiv die individuelle Entwicklung fördert
Bei uns zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Wir leben unsere inklusive und vielfältige Unternehmenskultur!
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
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