Jobbeschreibung
Agilent Technologies -- wir stehen für Hightech, Laborexpertise und Internationalität. Als weltweit agierendes Unternehmen mit Hauptsitz in Santa Clara (Kalifornien/USA), dem Herzen des Silicon Valley, bieten wir Geräte, Software, Dienstleistungen und Verbrauchsmaterialien für den gesamten Arbeitsablauf im analytischen Labor.
Jeden Tag unterstützt der Agilent Customer Support Engineer (m/f/d) unsere Kunden in Deutschland bei der Lösung von Problemen, die es Wissenschaftlern ermöglichen, Entdeckungen zu machen, welche die Lebensqualität verbessern. Durch unsere Arbeit liefern wir Erkenntnisse und bieten die Unterstützung, die einen reibungslosen und effizienten Laborbetrieb ermöglicht.
Hast Du bereits Erfahrung als Ingenieur im Umgang mit Instrumenten oder bist Du als Endverbraucher an einer Karriere außerhalb des Labors interessiert? Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, dich einem wachsenden und dynamischen Unternehmen anzuschließen!
Wir suchen eine Person, die sich ständig weiterbilden möchte und den Wunsch hat, Kundenprobleme zu verstehen und zu lösen, indem sie einen erstklassigen Kundenservice bietet, um den Erfolg unserer Kunden voranzutreiben und auszubauen.
In dieser Position leistest Du technische Unterstützung für unsere Kunden und Kollegen in den Bereichen Pharma, Energie, Forschung und Entwicklung, Umwelt und Biomedizin. Du arbeitest vor Ort in einer Vielzahl von Laboren im Raum Berlin, Leipzig, Dresden und unterstützt die Kunden mit Produktlösungen im Bereich Atomspektroskopie.
- Du installierst und optimierst Hardware-, Software- und Netzwerkprodukte. Du führst Wartungen und Reparaturen durch, diagnostizierst und behebst Probleme mit der Produktleistung und bietest eine End-to-End-Lösung an. Darüber hinaus implementierst Du vollständig koordinierte Lösungen, die Peripheriegeräte, Kommunikationssysteme, Betriebssysteme und Anwendungssoftware umfassen können
- Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher, indem Du Benutzer durch Anleitung auf präventive Wartung, Konfiguration sowie optimale Nutzung von High-End Funktionen der Agilent Systeme & Software zu deren Vorteil schulst
- Zusammen mit unserem Vertriebsteam bietest du maßgeschneiderte und auf die Kundebedürfnisse zugeschnittene Beratung an und trägst somit zum Erfolg unserer Kunden bei
- Du nimmst regelmäßig an qualitativ hochwertigen Schulungen teil und bleibst so immer auf dem neuesten technischen Stand unserer Hardware- und Softwareprodukte
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Natur- oder Ingenieurwissenschaften, z. B. (analytische) Chemie, Biochemie, Biotechnologie oder Medizintechnik oder Elektrotechnik
- Gute Kenntnisse/Erfahrungen mit analytischen Techniken und Methodenentwicklung im Bereich der Atomspektroskopie (AAS, ICP-OES, ICP–MS) in einer ähnlichen Position oder als Endanwender
- Erfahrung im Umgang mit Software zur Analyse von Gerätedaten und Fähigkeiten zur Problemlösung, insbesondere bei der Fehlerbehebung, Anwendungsunterstützung und/oder allgemeinen Wartung von Geräten
Neben diesen eher technischen Fähigkeiten suchen wir auch nach:
- Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung, um Deine Fähigkeiten zu erweitern, der Freude an der Arbeit aus der Ferne sowie im Umgang mit Kunden und an Besuchen vor Ort
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein Auge für Details und Prozesse und die Einhaltung der Agilent Qualitätsstandards
- Guter Umgang mit Kundenerwartungen um ein Gleichgewicht zwischen den Kundenanforderungen sowie den geschäftlichen Erfordernissen zu schaffen
Eine Remote Position im Außendienst mit hoher Reisetätigkeit, um die täglichen Kundenbesuche zu absolvieren, sowie die Bereitschaft zu durchschnittlich 3 Übernachten pro Woche außer Haus (Firmenwagen wird zur Verfügung gestellt).
Wir stellen sicher, dass Du alle benötigten Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten erhältst, um ein Experte in Deinem Bereich zu werden. Dazu gehört auch das Erlernen neuer Anwendungen und Arbeitsabläufe in der innovativen Demoanlage von Agilent.
Agilent bietet allen Mitarbeitern die wichtigsten globalen Sozialleistungen - darüber hinaus bietet das Unternehmen einen Agilent Result Bonus, Stock Purchase Plan, Lebensversicherung, Altersversorgung, Krankenversicherung, Mitarbeiterhilfsprogramm, Urlaub und Firmenaktivitäten.
Wir setzen uns für ein gesundes Arbeitsumfeld ein, das Teamarbeit und Innovation in einer globalen wissenschaftlichen Gemeinschaft fördert. Ein Ort, an dem jeder sein Potenzial ausschöpfen kann, mit einem Team, das sich hohe Ziele setzt, in einem Unternehmen, das ein flexibles Arbeitsumfeld unterstützt, in dem Ihr Wohlbefinden im Vordergrund steht.
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