Jobbeschreibung
CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Und wir wachsen weiter – mit Dir. Wenn Du etwas bewegen willst, bist Du bei uns genau richtig. Bei uns lernst Du die Welt des E-Commerce kennen und arbeitest in einem agilen Umfeld mit flachen Hierarchien und einer steilen Entwicklungskurve.Erlebe den CHECKITO-Spirit hautnah und starte Deine Karriere als (Junior) Operations Manager (m/w/d) bei der CHECK24 Mobilfunk GmbH.
- Monitoring: Du stellst die Qualität unserer Dienstleister sicher und verbesserst dabei stetig unser Kundenerlebnis. Dafür erstellst Du Analysen, wertest relevante KPIs aus und vermittelst Dein Fachwissen an unsere Partner
- Reporting: Du erstellst umfangreiche Reports und identifizierst darauf basierend Verbesserungspotentiale für unseren Kundenservice und das Produkt
- Kooperation: Gemeinsam mit unseren Teams erarbeitest Du neue Ideen, tauschst Dich intern wie auch extern mit Kollegen verschiedener Abteilungen aus und verbesserst unseren Kundenservice
- Automatisierungen vorantreiben: Du treibst neue Projekte an und begleitest diese von der Konzeption, Abstimmung mit der IT, dem Erstellen von Tickets bis hin zur Umsetzung. Darüber hinaus bist Du maßgeblich an Testings neuer Features und Produktverbesserungen beteiligt, um den Automatisierungsgrad zu erhöhen und qualitativ hochwertige Service-Erfahrungen zu ermöglichen
- Prozessoptimierung: Du verbesserst bestehende Prozesse in der Kundenberatung und optimierst den Workflow und das Kundenerlebnis an allen Customer Touchpoints (Telefonie, E-Mails, Sachbearbeitung, etc.)
- Erfahrung: Du hast mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im digitalen Projektmanagement und bist mit dem Erstellen von Reports und dem Interpretieren von KPIs vertraut. Technische Erfahrungen im Call-Center-Umfeld (z. B. Call-Flow Routing) sind ein Plus, aber kein Muss!
- Tools: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel. Erfahrung mit agilen Projektmanagement-Tools wie Jira und mit Telefonanlagen von Vorteil
- Analytisches & kundenorientiertes Denken: Eine strukturierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus und Du möchtest gemeinsam mit uns einzigartige Kundenerlebnisse schaffen
- Kommunikation: Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift, besitzt gute Englischkenntnisse und teilst Ideen und Informationen effektiv im Team
- Modernes Arbeiten: Flexibles Arbeitszeitmodell mit drei Tagen je Woche in unserem Office und zwei Tagen flexibel aus dem Office oder von zu Hause ("mobiles Arbeiten") sowie der Möglichkeit flexibel aus dem In- und Ausland zu arbeiten und bis zu 40 Tage Urlaub zu nehmen
- Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir mit Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen, um Deine Stärken und Potenziale zu erkennen und zu entwickeln
- Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge mit einem attraktiven und leistungsorientierten Gehaltspaket inkl. jährlicher Prämien. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung, subventioniertes Firmenfahrrad-Leasing und ein Jobticket für die Bahn gibt's gratis von uns
- Deine Ideen werden schnell umgesetzt: Eigenverantwortliches, agiles Arbeiten in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich
- Wir statten Dich aus: Ergonomischer Arbeitsplatz mit modernem Equipment, u.a. zwei zusätzlichen Bildschirmen und höhenverstellbaren Tischen, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
- Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Modernes Büro mit umfangreichem Getränkeangebot, einer Müslibar und frischem Obst. Zweimal wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen
- Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Zahlreiche Events zum Feiern und Netzwerken sowie legendäre Sommer- und Weihnachtsfeiern