Jobbeschreibung
Die Berliner Bäder-Betriebe (BBB) sind der größte kommunale Bäderbetrieb Europas: In 67 Bädern an 62 Standorten machen wir Schwimmunterricht und Vereinssport möglich und bieten der Öffentlichkeit attraktive Angebote für Freizeit und Gesundheit. Die Vielfalt der Stadt spiegelt sich in unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wider: Wir sind so bunt und dynamisch wie Berlin!
Für das Team IT-Infrastruktur suchen wir
eine:n Mitarbeiter:in (d/w/m) IT Support 1st Level und Service Desk
Einsatzort: Berlin
Du koordinierst die Bearbeitung von Störungen und Service-Anfragen und sorgst so für eine hohe Zufriedenheit der IT-Kundinnen und Kunden.
- Annahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen sowie Beratung der IT-Kund:innen
- Erledigung von Standardanfragen und Zuweisung anderer Anfragen an den 2nd-Level-Support und an weitere beteiligte Bereiche
- Koordination, Überwachung und Controlling der Ticketbearbeitung in Zusammenarbeit mit allen Beteiligten
- Weiterentwicklung der Support-Prozesse und des Ticketsystems
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support und mit dem Einsatz von Ticketsystemen und von Wissensdatenbanken
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Beratung von Kund:innen im IT-Umfeld
- Ausgeprägter und belegbarer Service- und Dienstleistungsgedanke, der in der beruflichen Vergangenheit unter Beweis gestellt wurde
Vergütung: EG 9b TVöD-V
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit. Die Tätigkeit ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigte geeignet. Gehen entsprechende Bewerbungen ein, wird geprüft, ob den Teilzeitwünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten entsprochen werden kann.
Vertragsdauer: Unbefristet, ab sofort
- Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und vielseitige Weiterbildung
- Bezuschusstes BVG Firmenticket
- Fahrradleasing
- Kostenfreies Schwimmen in unseren Bädern
Bewerbungsschluss: 29.09.2024
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