Jobbeschreibung
Die deutsche Unternehmensgruppe ANEX Gruppe – zu denen neben der Traditionsmarke Neckermann Reisen die renommierten Veranstaltermarken ANEX Tour, BUCHER Reisen und ÖGER TOURS gehören – ist Teil des international tätigen Tourismuskonzerns ANEX Tourism Group (ATG) mit eigenen Veranstaltermarken, Hotels, Flugzeugen, Reisebüros, Buchungsportalen und Incoming-Agenturen. Die Gruppe bietet in neun Quellmärkten Reisen zu insgesamt 60 Destinationen an. Das breite Reiseangebot beinhaltet die beliebten Strandziele der Deutschen, wie zum Beispiel Mallorca, die Türkei, Ägypten, die Kanaren, Griechenland sowie die Karibik. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n:
Sachbearbeiter/-in Beschwerdemanagement Touristik (m/w/d)
- Erfassung, Prüfung und Auswertung von schriftlichen Beschwerden unserer Kund*innen nach der Reise
- Korrespondenz und Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern bei der Durchführung von erforderlichen Recherchen
- Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen bei der Behebung von Qualitäts- oder Sicherheitsmängeln
- Selbstständige und eigenverantwortliche Auswertung im Rahmen vorgegebener Entscheidungsrichtlinien
- Kreative Textgestaltung bei der Erstellung von Stellungnahmen an unsere Kund*innen
- Allgemeine administrative Aufgaben
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement oder in der Kundenbetreuung
- Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte und Entwicklung individueller Lösungsstrategien
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Idealerweise reiserechtliche Kenntnisse & Touristikerfahrung
- Eigeninitiative, strukturierte und zielstrebige Arbeitsweise
- Kommunikationsstark, teamfähig
- Affinität zu Urlaub und Reisen
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, v.a. Word und Outlook
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
- TurnFriendly Softwarekenntnisse
- Moderner Bürokomplex im Herzen des Düsseldorfer Nordens – die Mittagspause kann bei schönem Wetter auf der Außenterrasse oder im schönen Garten des Gebäudes verbracht werden
- Die Chance, eigenverantwortlich zu handeln und längerfristig Teil eines motivierten Teams zu werden
- Eine auf Werte beruhende Unternehmenskultur
- Internationales Arbeitsumfeld
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
- Kostenlose Getränke + Obst + wöchentliches ANEX FRIDAY BREAKFAST
- Ausreichend kostenlose Tiefgaragen-Stellplätze
- Nur circa 8 Gehminuten von der S-Bahn-Haltestelle Unterrath entfernt; der Autobahnanschluss der A52 befindet sich direkt vor der Haustür