Jobbeschreibung
Wir sind Leipziger und wir sind voller Energie – so empowern wir Leipzig. Denn als 100%iges Tochterunternehmen der Leipziger Stadtwerke tragen wir bei der LAS Verantwortung für die Kommunikation mit den Kunden unserer Unternehmensgruppe, die Pflege von Kundendaten und die Leistungsabrechnung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich jeden Tag mit viel Engagement für Leipzig und die Menschen hier ein. Denn sie sind unsere Kunden und liegen uns am Herzen. Dabei sind wir modern und entwickeln uns ständig weiter. Seien Sie dabei.
Mitarbeiter (m/w/d) operative Steuerung/Routing
- Intradaysteuerung aller Kontaktkanäle und Dienstleister sowie Erstellung von abteilungsübergreifenden Forecastplänen
- Unterstützung bei der Erstellung von optimalen Personaleinsatzplänen für alle Kontaktkanäle und Bearbeitungsprozesse unter Berücksichtigung des effizienten Einsatzes der vorhandenen Kapazitäten
- Unterstützung bei der Betreuung der ACD Anlage und des skillbasierten Routings
- Anzeigen von Auffälligkeiten in der Tagessteuerung bzw. bei Prozessmengen und Zeiten sowie Unterstützung bei deren Analyse
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsabläufen für die Einsatzplanung und die effiziente Ressourcensteuerung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Jahressonderzahlung und 30 Tage Urlaub
- Massagen, Yoga, Facharzt-Terminservice
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- 15 Tage europaweites mobiles Arbeiten
Gut zu wissen
- Befristet bis 21.10.2025
- Vollzeit, 38 h/Woche
- Ab sofort in Leipzig
- Vergütung nach LAS-Firmentarifvertrag
- Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins
- Bitte senden Sie Ihre Bewerbung ausschließlich über unser Online-Formular
Schwerbehinderte Bewerber und Gleichgestellte werden bei gleicher beruflicher Qualifikation und persönlicher Eignung besonders berücksichtigt.
- Abgeschlossene Facharbeiterausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Erfahrungen und Kenntnisse in Steuerungsprozessen zur Einhaltung von vorgegebenen Kennzahlen
- Gute Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
- Sehr gute Kenntnisse im MS-Office (insbesondere im Excel), ACD und SAP
- Ausgprägte Koordinations- und Analysefähigkeit sowie ein sehr gutes Zahlenverständnis
- Kenntnisse in den Strukturen der Bereiche B2C und B2B von Vorteil