Jobbeschreibung
Wir – die ODDO BHF Solutions GmbH – sind ein kürzlich gegründetes und dynamisches Business Solution Center in Saarbrücken. Als Tochter der deutsch-französischen ODDO BHF Gruppe unterstützen wir eine der führenden Privatbanken in Europa dabei, die Bedürfnisse vermögender Privatkunden, mittelständischer Unternehmen sowie institutioneller Investoren zu erfüllen.
Unsere Mission ist es, zukunftsweisende Lösungen sowie ein leistungsstarkes Serviceangebot anzubieten und somit insgesamt maßgeblich zum Erfolg der ODDO BHF beizutragen. Die ODDO BHF Solutions GmbH steht für einen starken kollegialen Zusammenhalt sowie die gelebte Wertschätzung von Vielfalt, Akzeptanz und Toleranz. Mit unserem starken Mutterunternehmen im Rücken haben wir uns ehrgeizige Ziele gesetzt, die wir gerne zusammen mit Dir erreichen wollen.
Sie arbeiten innerhalb des IT Service Managements der ODDO BHF Gruppe und sind verantwortlich für den Incident und Problem Management Prozess.
In diesem Zusammenhang werden Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich sein:
- Verfolgung, Verwaltung und Bearbeitung von (größeren) Incidents und Problemen im zentralen IT Service Management Tool
- Verantwortung für Eskalationen und Abstimmungen über Incident, Problem & Root Cause Analysis
- Koordination von Business-, IT- und Provider-Meetings bei größeren Problemen
- Definition, Erstellung und Kontrolle aller für die Aufgabe erforderlichen Berichte und Leistungskennzahlen
- Kontinuierliche Verbesserung des Incident- & Problem Management Prozesses zur Verbesserung der Qualität, Reduzierung der Prozessdurchlaufzeit und der Kosten
- Mitwirkung und Unterstützung von IT-Projekten
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung
- Berufserfahrung als Support Engineer, 3rd Level Supporter oder im Service Desk
- Erste Erfahrungen im Incident- und Problem-Management
- Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL- und ITSM-Betriebsprozessen
- Erfahrung mit Ticketing-Tools
- Kenntnisse der MS-Office-Produkte (insbesondere Word, Excel und PowerPoint)
- Nachweis einer 1. Erfahrung im Bankenumfeld
- Lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung
- Hohes Maß an Zuverlässigkeit, verbunden mit Teamfähigkeit und guter Auffassungsgabe
- Fließende Englischkenntnisse
- Ein deutsch-französisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation sowie kurzen Entscheidungswegen
- Start-Up Atmosphäre mit viel individueller Wertschätzung sowie der Unterstützung und Sicherheit eines etablierten Unternehmens
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
- Umfassende, individuelle Einarbeitung
- Kostenübernahme eines Monatstickets
- Kostenloser Kaffee/Tee, Softgetränke, Obst und Essensgutscheine