Jobbeschreibung
Aufgabenprofil:
- Annahme von Anfragen sowie Störungen via Telefon oder E-Mail
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der eingehenden Anfragen und Störungen
- Dokumentation der Prozesse im 1st-Level Support
- Lösung von Tickets in der Erstlösungsquote
- Weiterleitung komplexerer Sachverhalte mit relevanten Supportinformationen an den 2nd-Level Support
- Führung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem
- Mitwirkung bei der Gestaltung von internen Prozessen
Keine Erfahrungen im IT-Bereich sind kein Ausschlusskriterium.
Alle IT-Anwendungen, die wir zur Sicherstellung der operativen Abläufe nutzen, werden von der trans-o-flex IT-Service GmbH selbst entwickelt und betreut.
Qualifikationsprofil:
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1- oder C2-Niveau)
- Schnelle Auffassungsgabe sowie eine selbstständige Arbeitsweise
- Die Begeisterung dafür, den Kolleg*innen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen
- Lernbereitschaft
- Technisches Verständnis von Vorteil
- Bereitschaft zum Schichtdienst
- Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift von Vorteil
- Work-Life-Balance:
- Mobile-Office an bis zu 3 Tagen in der Woche
- Sehr flexibles Gleitzeitmodell
- Schichtzulagen
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Sonderurlaubstag für ehrenamtliche Tätigkeiten - Einarbeitung und Weiterbildung:
- Mehrtägiges fachliches und operatives Onboarding sowie intensive Einarbeitung
- Chance auf persönliche Weiterbildung und Weiterentwicklung
- Angebot von regelmäßigen Fortbildungen durch unsere Training & Service GmbH
- Erweiterung der fachlichen und unternehmensinternen Kompetenzen durch unser eigenentwickeltes Trainingsprogramm - Arbeitsumfeld und Karrierechancen:
- Möglichkeit mit hoher Eigeninitiative Innovationen zu fördern, Entwicklungen voranzutreiben und Veränderungen durchzusetzen
- Familiäres Arbeitsumfeld mit großem Zusammenhalt und gegenseitiger Unterstützung
- Hohe Entwicklungschancen in unserem mittelständischen und dynamisch wachsenden Unternehmen
- Teambuilding in Form eines monatlichen Trans-o-flex Stammtisches
- Prämiensystem (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
- Günstige Verkehrsanbindung
- Kostenfreie Parkplätze
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Pünktliche Bezahlung
- Lounge mit Kicker, Küche & Kaffee
- Kostenfreies Obst von regionalen Bauern