Jobbeschreibung
Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline (w/m/d) Im Bundesinstitut für Risikobe shy;wertung (BfR) ist ab sofort folgende Stelle zu besetzen: Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline (w/m/d) Kennziffer 3579 Entgeltgruppe bis E8 TVöD Unbefristet Bewerbungsfrist 23.09.2024 Das BfR erstellt unabhängig auf der Grundlage international anerkannter wissenschaft shy;licher Bewertungskriterien Gutachten und Stellung shy;nahmen zu Fragen der Lebensmittel-, Futtermittel- und Chemikaliensicherheit und des gesundheitlichen Ver shy;braucher shy;schutzes in Deutschland. In diesen Bereichen berät es die Bundesregierung sowie andere Institutionen und Interessen shy;gruppen. Damit leistet das BfR einen wichtigen Beitrag zum Schutz der Menschen. Die Unterabteilung Informations shy;technologie und -zentrum ist der interne IT-Dienstleister für die 1200 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des BfR. Sie plant, beschafft und betreibt die IT des Hauses, um eine effiziente und wirt shy;schaft shy;liche IT-Unterstützung bei der Durch shy;führung aller Aufgaben des Instituts zu gewährleisten. Ihre Aufgaben Als Mitarbeiter oder Mitarbeiterin im Helpdesk des BfR sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Probleme zu und mit der IT-Technik im ganzen Haus. Sie erfüllen damit als wichtiges Binde shy;glied zwischen Mitarbei shy;tern und Mitarbei shy;terinnen aus der Verwaltung, der Forschung und der IT eine essen shy;tielle Rolle im täglichen Betrieb und damit der Fähigkeit des BfR, seine gesetz shy;lichen und beratenden Aufgaben zu erfüllen. Im Einzelnen umfassen die Aufgaben: Aufgaben im Level 1-Support Entgegennahme von Anrufen an den IT-Helpdesk und ggf. Unterstützung bei der Erstellung von Tickets Vorqualifizierung und Kategorisierung eingehender Anrufe und Tickets Lösung bekannter IT-Probleme und Mitarbeit bei der Analyse und Lösungsfindung bisher unbekannter Probleme Annahme und ggf. Übersetzung englisch shy;sprachiger Anfragen Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeiterin shy;nen und Mitarbeiter in der Verwaltung des BfR sowie in allen Forschungsab shy;teilungen; z.B. Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen, Unter shy;stützung bei der Konfiguration von Netzanschlüssen Pflege des IT-Bestandssystems Weitere Aufgaben Mitarbeit bei der Dokumentation von häufigen Fragen, Schwierig shy;keiten und zugehörigen Lösungen (Knowledge-Base) Mitarbeit an Konzeption und Organisation von Aufgaben und Abläufen, um die IT des BfR kontinuierlich zu verbessern Vorbereitungen und Mitarbeit an Inhalten der Repräsentation der IT im behörden shy;eigenen Intranet Ihr Profil Abgeschlossene Berufsaus shy;bildung mit Schwerpunkt Informatik, z.B. Fachinfor shy;matiker/in, IT-Kauffrau/Kaufmann oder eine vergleichbare Berufsaus shy;bildung oder mindestens 5 Jahre Berufser shy;fahrung im IT Helpdesk mit nachge shy;wiesenen Fähigkeiten und Kenntnissen Eine starke Affinität zu und eigenes Interesse an IT Gute bis sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere im Kontakt mit nicht technikaffinen Mitarbei shy;terinnen und Mitarbeitern Fähigkeit zur Deeskalation auch in Stresssituationen Kenntnisse zu Clientbetriebs shy;systemen (Windows, GNU/Linux) Kenntnisse zu PC-Technik (Auf- und Abbau, Komponenten shy;tausch, Verkabelung) Sehr gute Kenntnisse der deutschen (mind. C1) und englischen Sprache (mind. B2) in Wort und Schrift Selbstständige Arbeitsweise, Organisations shy;fähigkeit und Teamorientierung Erwünscht Gute Kenntnisse im Bereich DNS, DHCP und Verzeichnisdienste Kenntnisse der IT-Sicherheit Kenntnisse im Umgang mit GNU/Linux Serversystemen (auch Konsole), idealerweise Debian oder Red Hat Grundkenntnisse in Netzwerk shy;technik (IP-Adressen, Router/Switches, Firewall) Weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch oder Französisch) Unser Angebot Als familienfreundliches Institut bieten wir verschiedene Teilzeitarbeitsmodelle an Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) sowie arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. Möglichkeit der Inanspruch shy;nahme von zusätzlichen Zeitausgleichstagen bei Zeitguthaben Attraktiver Zuschuss (50 ) zum Deutschlandticket Job/Firmenticket Möglichkeit des hybriden Arbeitens (bis zu 60 ) Sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz Umfangreiche Fortbildungs shy;möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung VBL-Betriebsrente / Vermögens shy;wirksame Leistungen AWO-Familienservice Bewerbungsverfahren Fühlen Sie sich angesprochen Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 23.09.2024 über unser . Fragen im Zusammenhang mit dem Bewerbungs shy;verfahren richten Sie bitte an: . Sofern Sie sich nicht online bewerben können, verweisen wir auf den Weg der postalischen Bewerbung: Bundesinstitut für Risiko shy;bewertung Personal shy;referat Max-Dohrn-Str. 8-10 10589 Berlin Fragen zum Aufgabengebiet richten Sie bitte an: Herrn Bleuel Tel.: +49 30 18412-23545 E-Mail: Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: Mehr Informationen zu unserer Das BfR begrüßt Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten. Als innovative wissenschaft shy;liche Einrichtung bietet das BfR familien shy;freundliche Arbeits shy;bedingungen. Dafür wurde das BfR mit dem Zertifikat audit berufundfamilie reg; ausge shy;zeichnet. Das BfR gewähr shy;leistet die berufliche Gleich shy;stellung von Frauen und Männern. Schwerbe shy;hinderte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berück shy;sichtigt, von ihnen wird nur ein Mindest shy;maß an körperlicher Eignung verlangt.
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