Jobbeschreibung
Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.
Für unseren Bereich Service & Beratung suchen wir Sie als
CRM-Experte (w/m/d) Schwerpunkt KI- / AI-Wissensmanagement
am Standort Köln
- Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung eines KI-gestützten Wissensmanagementsystems für die KV Nordrhein
- Integration unseres Wissensmanagementsystems in unsere bestehenden Systeme und Prozesse (u. a. CRM, Dialogautomatisierung)
- Sicherstellung einer maximalen Unterstützung aller Prozesse durch die Bereitstellung von relevantem Wissen in Echtzeit über alle Touchpoints und Entscheidungsprozesse hinweg
- Analyse und Optimierung unseres Wissensflusses durch fortlaufende Identifikation und Integration relevanter sowie gesicherter Wissensquellen in unser Wissensmanagementsystem
- Entwicklung und Implementierung eines organisatorischen Ordnungsrahmens für die Erstellung, Bereitstellung und Aktualisierung interner Wissensinhalte (einschließlich Format, Verantwortlichkeiten und Regeln)
- Durchführung von Anforderungsworkshops zur Nutzung unseres KI-gestützten Wissensmanagementsystems und Sicherstellung einer erfolgreichen operativen Implementierung
- Strukturierte Analyse der Leistungsfähigkeit von KI-basierten Wissensmanagementsystemen sowie Ableitung von Maßnahmen zu deren kontinuierlicher Verbesserung (KVP)
- Sie verfügen über einen Studienabschluss und/oder eine abgeschlossene Ausbildung in einem für diese Position relevanten Fachbereich mit entsprechender Berufserfahrung
- Sie können mehrjährige Praxiserfahrung und nachweislichen Erfolg im Bereich Wissensmanagement und Integration in Organisationen, Prozesse und Systeme vorweisen
- Sie bringen Erfahrung in und/oder ein sehr gutes Verständnis der Nutzungsmöglichkeiten von KI im Bereich Wissensmanagement mit
- Sie kennen gängige KI-Modelle und deren Anwendungsgebiete – Begriffe wie z. B. Generative und Conversational AI, Guardrails AI, multimodale KI, maschinelles Lernen, LLM und SLM sind Ihnen vertraut
- Sie verfügen über stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Wissensmanagementstrukturen und der Effektivität von KI-Lösungen
- Sie sind sehr Kommunikationsstark, können adressatengerecht Wissen vermitteln und verfügen über Erfahrung in der Moderation von Workshops
- Sie haben die Fähigkeit, in interdisziplinären Teams zu arbeiten und Projekte zielorientiert umzusetzen
- Zentrale Rolle in der Weiterentwicklung und Digitalisierung von modernsten KI-gestützten Wissensmanagementtechnologien
- Innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld, das Raum für Kreativität und eigene Ideen bietet
- Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich KI, Wissensmanagement und CRM
- Chance, aktiv an der Gestaltung der zukünftigen Serviceprozesse der KV Nordrhein mitzuwirken
- Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
- 30 Tage Jahresurlaub
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte
- Mobiles Arbeiten (bis zu 40 % Home Office)
- Attraktive Sozialleistungen wie z. B. arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
- Betriebliche Gesundheitsförderung und Dienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss