Jobbeschreibung
Als Partner für Menschen, die Tiere lieben, dreht sich bei uns seit mehr als 35 Jahren alles um Heimtiere. An über 430 Standorten in Deutschland und Österreich und in unserer Zentrale in Elmshorn arbeiten wir täglich daran, unsere beliebte Marke mit dem gelben Hund noch besser zu machen. Wir sind ein expandierendes, dynamisches Franchise-Unternehmen: Der optimale Support unserer Franchisepartner durch unsere Systemzentrale liegt uns genauso am Herzen, wie unser Anspruch, als renommierter Fachhändler den tierischen Alltag unserer Kunden zu bereichern − mit Fachwissen, einer großen Produktauswahl und Leidenschaft.
- Operative Steuerung der Prozesse rund um Payment, Kundenservice und Fulfillment
- Sicherstellung reibungsloser Bezahlprozesse
- Bearbeitung der 3rd-Level-Anfragen aus dem Kundenservice
- Steuerung der Fulfillment-Performance
- Operative Dienstleistersteuerung und Ansprechpartner (w/m/d) für Operations-Dienstleister
- Analyse, Erweiterung und Optimierung der operativen Prozesse für Payment, Kundenservice und Fulfillment in enger Zusammenarbeit mit Operations-Dienstleistern und Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der E-Commerce-Prozesse
- Erstellung von Dokumentationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ ein Studium im Bereich E-Commerce, Groß- und Außenhandel, Betriebswirtschaft, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation
- erste berufliche Erfahrungen im eCommerce-Umfeld, vor allem im Bereich Payment wünschenswert
- erste Erfahrungen im Projektmanagement und in Kollaborationstools von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung
- Gute analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität
- Teamgeist, Zuverlässigkeit, Entwicklungsbereitschaft und kommunikative Fähigkeiten
- gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
- Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen und bieten viele Möglichkeiten, Verantwortung und spannende Aufgaben zu übernehmen. Als Teil unseres Teams gestaltest Du die Zukunft unserer Fachhandelsgruppe aktiv mit.
- In unserem familiengeführten Unternehmen leben wir ein ehrliches und freundliches Miteinander und einen konstruktiven, offenen Austausch über alle Ebenen und durch alle Abteilungen.
- Durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Angebote kannst Du Beruf und Privatleben in Einklang bringen.
- Wir fördern Eigenverantwortung, Initiative und unternehmerisches Denken. Dabei erkennen wir Deine Stärken und fördern Deine fachliche sowie persönliche Entwicklung durch Weiterbildungen, Konferenzen und Schulungen.
- Getränke, Obst, Team-Events, betriebliche Altersvorsorge sowie zahlreiche Benefits vom Mitarbeiter-Rabatt in unseren Märkten bis zum Bikeleasing-Angebot sind nur einige der Vorzüge, mit denen wir Dein Arbeitsleben angenehm gestalten.
- Wir sind uns unserer Verantwortung für Mensch und Umwelt bewusst. Aus diesem Grund engagieren wir uns in unterschiedlichen Bereichen – gesellschaftlich ebenso wie beim Schutz von Klima und Natur.