Jobbeschreibung
Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
Prozessmanager (w/m/d) Kundenservice
DAS ERWARTET DICH
„Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti!“
Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Vertragskunden. Durch eine umfassende Steuerungsstruktur und die permanente Auswertung von Kundenkontakten stellen wir sicher, dass vereinbarte Leistungskennziffern erreicht werden und die Servicequalität stetig gesteigert wird. Wir verbessern dabei das Kundenerlebnis unter Berücksichtigung der Unternehmensinteressen. Unsere Arbeit ist geprägt von einem dynamischen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Wir bieten Dir im Customer Service Management ein offenes und ehrliches Miteinander, motivierte und hilfsbereite Kolleg:innen, vielfältige Themen, viel Spaß bei der Arbeit durch gemeinsame Aktivitäten sowie laufende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.
- Du führst neue Prozesse ein und optimierst selbstständig bestehende Prozesse im Customer Service, wobei Digitalisierung, Automatisierung und ein bestmögliches Kundenerlebnis im Fokus stehen
- Du übernimmst die Abstimmung und Prüfung von Prozessanpassungen mit unserem Dienstleister und arbeitest eng mit unserer IT zusammen
- Du baust Dein Prozesswissen kontinuierlich aus und wirst Expert:in in Deinen Themengebieten
- Du übernimmst die Moderation bei verschiedenen Terminen und sorgst für eine entsprechende Informationsverteilung an alle Beteiligten
- Du hast Lust auf Neues und herausfordernde Themen, die Du motiviert und mit einer positiven Grundeinstellung angehst
- Im Kundenservice kennst Du Dich aus, vielleicht bringst Du entsprechende Berufserfahrung mit und hast idealerweise eine passende Ausbildung abgeschlossen
- Mit Excel und PowerPoint gehst Du sicher um
- Du bist kommunikativ und verfügst über gute Deutschkenntnisse
- Du hast Lust auf Neues und herausfordernde Themen, die Du motiviert und mit einer positiven Grundeinstellung angehst
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert
- Du verfügst über ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Hands-on-Mentalität und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Mit Zuverlässigkeit, einer schnellen Auffassungsgabe und gutem Durchhaltevermögen unterstützt Du als Teamplayer:in Deine Kolleg:innen
- Die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen bringst Du mit
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Gutes Miteinander
- Entwicklungsprogramme
- Erfolgsbeteiligung
- Spannende Produkte