Jobbeschreibung
Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region.
Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bring Dich ein als:
Servicemanager (m/w/d)
- Beratung der Kunden zu verschiedenen Service Paketen
- Aufnahme und Verarbeitung der Serviceanforderungen des Kunden
- Presales Unterstützung und Ausschreibungen
- Zentraler Service Ansprechpartner für Kunden
- Unterstützung bei Kunden-Eskalationen
- Präsentation und Beratung von Kennzahlen (KPIs) und Reports
- Überwachung von Serviceverträgen (Aufwandsbudgets) sowie aktives Bewerten und Managen von Vertragsänderungen
- Beratung und Eskalation zu diversen Controlware-Einheiten (Vertrieb, CSC, …)
- Erstellung von Dokumentationen und Berichten, z. B. SLA- und Eskalationsberichte
- Pflege des Controlware Dokumentationsportals (z. B. NOC Portal)
- Identifikation von Schnittstellenproblemen
- Kundenspezifische Analyse von Mängeln in der CW-Leistungserfüllungskette
- Kontinuierliche Verbesserung (CSI) und Ausbau der Kundenservice
- Festigung und Vertiefung der Kundenbeziehung
- Organisation von Updates
- Organisation von Schulungen und Einweisung der Controlware CSC und Technik-Bereiche
- Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Service Meetings
- Unterstützung bei Management Meetings (Beispielsweise Aufgabenkoordination und -steuerung, Durchführung von Analysen, kaufmännische Tätigkeiten und Ticketbearbeitung)
- Abgeschlossene, technische Ausbildung bzw. technisches Studium mit Schwerpunkt Netzwerktechnologie oder IT-Security
- Alternativ entsprechende Praxiserfahrung
- 1 – 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Managed Services und/oder Projektmanagement
- Fundierte Erfahrung im technischen Service und Support
- Grundlegende Erfahrung mit ITIL-basierten IT-Services
- Idealerweise ITIL Foundation-Zertifizierung
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert und verständlich zu vermitteln
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten bei technischen Ansprechpartnern sowie Projektleitern und IT-Leitern
- Gute Problemlösungskompetenz
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Strukturierte Arbeitsweise
- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
- Firmenwagen und Jobrad
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands