Jobbeschreibung
Als modernes und zukunftsorientiertes Energieversorgungsunternehmen und Infrastrukturdienstleister in den Städten Wipperfürth, Wermelskirchen, Hückeswagen und Kürten bieten wir ein interessantes Arbeitsumfeld, einen sicheren Arbeitsplatz und langfristige Perspektiven hinsichtlich Aus- und Weiterbildung. Unser Kerngeschäft sind die Energie-, Wasser- und Gasversorgung, Dienstleistungen rund um das Thema Energie und der Glasfaserausbau.Werden Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil unseres Teams als
Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice im Team Privat- und Gewerbekunden
Wipperfürth • befristet • Vollzeit
- Beratung der Privat- und Gewerbekunden der BEW mit Sicherstellung der Vertriebsziele sowie der Kundenzufriedenheit
- Erstellung und Überwachung von Vertragsangeboten und Vertragsabschlüssen; auch im Rahmen der Kunden-Reakquise
- Beratung der Kunden zu ihrem Energieliefervertrag in den Sparten Strom, Gas und Wasser sowie dem Dienstleistungsportfolio der BEW; hierunter fallen auch die Beratung zu und der Verkauf von BEW-Glasfaserprodukten
- Selbstständige und fallabschließende Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen und Beschwerden über alle Kontaktkanäle der BEW
- Beantwortung von standardisierten Debitorenanfragen bis hin zum Abschluss einer Ratenzahlungsvereinbarung
- Stammdaten- und Vertragspflege im ERP-System
- Erklärung und Anleitung des Kundenportals sowie der Online-Verkaufsstrecken für die Kunden der BEW
- Bearbeitung und Monitoring von Lieferantenwechselprozessen/Übernahme der vertrieblichen Marktkommunikation
- Vertretung der Zentrale am Standort Wipperfürth inkl. Zahlungsverkehr
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice
- Kenntnisse in der Energiewirtschaft wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen (inkl. M365) und CRM-Systemen
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- Ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Freude im Umgang mit Menschen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
- Teamfähigkeit und Flexibilität
Die BEW ist seit 75 Jahren ein zuverlässiger Partner und Arbeitgeber der Region. Der Erfolg des Unternehmens ist das Ergebnis der Leistungen aller Mitarbeiter*innen. 146 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten gemeinsam an dem Ziel, die Einwohner im Versorgungsgebiet sicher und zuverlässig rund um das Jahr mit Strom, Gas, Wasser und Wärme zu versorgen. Damit auch Sie gut versorgt sind, haben wir Ihnen einiges zu bieten:
- Vergütung nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40 €
- Jubiläumszuwendung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (Firmenfitness mit EGYM Wellpass, mentales Unterstützungsprogramm über Open Up, Müsli-Bar/Obst etc.)
- Mitarbeiterausflüge/-feiern (Betriebsfest, Betriebsausflug und Karnevalsfeiern)
- Mitarbeiterrabatte (bspw. Energiekostenzuschuss)
- Aktive Unterstützung von Weiterbildungaktivitäten
- Flexible Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
- Mitarbeiterdarlehen (bspw. Wohnungsbaudarlehen)
- Arbeitsfrei an Heiligabend, Silvester sowie Rosenmontag
- Kostenfreies Laden des Elektroautos auf dem Werksgelände
- Kostenloser Kaffee, Wasser und Tee