Jobbeschreibung
MiSUMi Europa, kein Unternehmen wie jedes andere
Unsere Reise beginnt mit Konichiwa (こんにちは) - denn bei uns trifft Japan auf Europa
Wir, MISUMI, ein japanischer Konzern, setzen in Frankfurt auf fähige, kulturell offene und motivierte Mitarbeiter. Mit über 20 Millionen Produkten weltweit und 80 Billionen Konfigurationsmöglichkeiten setzen wir neue Maßstäbe in der Automatisierungstechnik sowie bei Stanzwerkzeugen und Spritzgussanwendungen.
Wir bieten ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld in Verbindung mit einer leistungsgerechten Vergütung und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Vielfalt ist ein wichtiger Bestandteil unserer globalen Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns insbesondere über Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen, die bei gleicher Qualifikation bevorzugt werden.
Wir suchen einen Customer Support Specialist mit technischem Hintergrund, der unsere Kunden bei Fragestellungen zu unserem AI basierten on-demand Fertigungsservice „meviy“ unterstützt.
Vom Upload bis zum fertigen Produkt, alles aus einer Hand.
In dieser operativen Customer Support Specialist Rolle bist du dafür verantwortlich, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und Ihnen Lösungen anzubieten.
Werde ein Teil unseres multinationalen Teams mit rund 300 Mitarbeitern aus mehr als 33 verschiedenen Nationalitäten in Europa. Vielfalt ist unsere Stärke! Wir freuen uns auf hochmotivierte neue Mitglieder in unserem Team von derzeit 12 Mitarbeitern, die gemeinsam in der Abteilung Meviy arbeiten. Davon gehören 3 dem Customer Support an.
Folgende Tätigkeiten gehören zu deinen Aufgaben:
- Du bist Hauptansprechpartner für meviy produktbezogene Themen. Dabei unterstützt du unsere Kunden aus dem EU-Markt schriftlich, telefonisch und in Teams-Meetings.
- Du bist verantwortlich für die Abwicklung von Aufträgen und Anfragen sowie das Reklamationsmanagement.
- Kontinuierliche Verbesserung ist für dich selbstverständlich. Abteilungsübergreifend arbeitest du an Prozessverbesserungen und stellst deren Implementierung sicher.
- Du erhöhst die Zufriedenheit unserer Kunden, indem du deren Bedenken und Problemstellungen identifizierst und Lösungen anbietest.
- Du hast eine abgeschlossene technische- oder kaufmännische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Umgang mit technischen Produkten.
- Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im B2B-Kundenservice oder technischem Bereich mit, idealerweise in der Maschinenbaubranche oder der industriellen Fertigung.
- Du bist proaktiv und kommunikationsstark.
- Du hast eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, sowie Kundenorientierung und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus.
- Du hast idealerweise erste Kenntnisse im Umgang mit ERP/CRM-Programmen und kennst Dich in MS Office sehr gut aus.
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
Hybrides Arbeiten: Wir bieten Dir flexibles Arbeiten zwischen digitalem Arbeitsplatz und modernem Büro zentral in Frankfurt (3 Tage Remote / 2 Tage Office).
Weiterbildungen: Wir geben unseren Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, sich mit Trainings weiterzuentwickeln. Zusätzlich bieten wir eine E-Learning-Plattform an, wo jederzeit der Zugriff zu Modulen vieler verschiedener Themenbereiche besteht.
Jobticket / JobRad: Von uns erhältst du ein Jobticket. Außerdem bringen wir unsere Mitarbeiter:innen aufs Fahrrad – JobRad auswählen und losradeln.
Gesundheitsvorsorge: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb profitierst Du von unseren Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu unserer Gesundheitswoche mit verschiedenen Workshops.
Fitnessstudio: Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich im hauseigenen Gym fit zu halten, egal ob vor der Arbeit, in der Mittagspause oder nach Feierabend.
Kinderbetreuung: Wir unterstützen Dich dabei, einen Platz im Kindergarten im St. Martin Tower zu bekommen (je nach Verfügbarkeit).
Weitere Benefits: Wir wollen, dass sich unsere Mitarbeiter:innen wohlfühlen. Daher bieten wir zusätzlich noch weitere Benefits an, wie z.B. Mitarbeiterevents, Corporate Benefits und das Restaurant im St. Martin Tower.