Jobbeschreibung
Werte mit Herkunft. Ideen mit Zukunft. Nachhaltig gut.
Ein Konzern mit viel Erfahrung: Die Geschichte der WERTGARANTIE Group reicht bis 1963 zurück, als aus einer genialen Idee ein erfolgreiches Geschäftsmodell wird. Wir verstehen uns als Lifestyle-Versicherer und versichern technische Geräte im Haushalt, Smartphones, Fahrräder und E-Bikes, E-Scooter, Garten- und Hörgeräte, Wasser-, Strom- und Hausleitungen. Alle Alltagsbegleiter sind bei uns in den besten Händen.Unser anhaltender Erfolg ist vor allem dank unserer 1.200 Mitarbeitenden möglich. Trotz der Unternehmensgröße pflegen wir eine familiäre und wertschätzende Unternehmenskultur. Unser vielfältiges Angebot an Benefits sowie sichere und abwechslungsreiche Jobs in über 30 Fachbereichen, allein am Hauptsitz in Hannover, zeichnen uns als starken Arbeitgeber aus.Nachhaltiges Wirtschaften ist unser Grundprinzip. Wir leben Nachhaltigkeit vor - nach innen und außen. Mit unserer Mission „Reparieren statt Wegwerfen“ und unserem sozialen Engagement in unterschiedlichen Projekten zeigen wir, dass es uns um mehr geht, als Papier einzusparen und weniger Energie zu verbrauchen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement (m/w/d).
Das Team "Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement" steht für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice, der die Kundenzufriedenheit sicherstellt und die Kundenbindung stärkt. Prozessmängel werden durch das Team identifiziert und Optimierungen vorgenommen.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des Teams „Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement“
- Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du zufriedenstellende Lösungen bei Beschwerden und setzt Qualitätsstandards durch, um eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen im Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement gehören zu deinen zentralen Aufgaben
- Du förderst eine offene Team-Kommunikation und sicherst eine kooperative Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
- Die persönliche und fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liegt in deinem Verantwortungsbereich. Durch Schulungen und individuelles Coaching unterstützt du sie in ihrer beruflichen Entwicklung
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. Weiterbildung absolviert
- Dein Fachwissen im Bereich Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement ermöglicht es dir, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Durch deine empathische Persönlichkeit motivierst du Menschen und überzeugst mit herausragenden Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Als passionierter Netzwerker bringst du nicht nur frische Ideen ein, sondern setzt diese aktiv im Tagesgeschäft um und trägst maßgeblich zum Erfolg bei
- Mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und einer schnellen Auffassungsgabe bist du in der Lage, komplexe Sachverhalte effizient zu durchdringen
Wir schätzen wert, was für dich zählt - nachhaltig, fair, flexibel
Wertschätzung
Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.
Jahressonderleistungen
Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Work-Life-Balance
Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.
Nachhaltigkeit
Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.
Gesundheit
Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen - Wir stärken dich und deine Gesundheit.
Entwicklungsmöglichkeiten
Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.
Entdecke unsere weiteren Benefits.View More