Jobbeschreibung
Als das größte Reiseunternehmen der Welt bietet Marriott International einzigartige berufliche Aufstiegsmöglichkeiten und eine Kultur, die Mitarbeiter befähigt, auf ihrem individuellen Weg erfolgreich zu sein.
Mit seiner zentralen Lage in Mitten der schönen Domstadt, nur wenige Meter von Meetingpoints wie Messe, Hauptbahnhof und Dom entfernt, begrüßt das Köln Marriott Hotel täglich Business und Freizeitreisende aus aller Welt.
Mit seinen 345 exklusiven Zimmern und 20 Suiten bietet das moderne Business-Hotel seinen Gästen jeden erdenklichen Komfort. Exzellenter Gästeservice und die Art-of-Hosting Philosophie werden hierbei von jedem Mitarbeiter aktiv gelebt. Das Konferenzzentrum mit 16 Tagungsräumen und zwei repräsentativen Ballsälen auf einer Gesamtmeetingfläche vom 2.000 m2 setzt jede Art von Veranstaltung oder Event perfekt in Szene.
Das Hotel ist zusätzlich ausgestattet mit einer Executive Lounge sowie einem Health Club mit Fitnessraum und Sauna. Die zwei F&B Outlets CAST IRON und die Plüsch – Bar & Lounge verwöhnen die Gäste mit hervorragender Küche und herausragendem Service. Im CAST IRON Grill dreht sich alles um frische, saisonale Zutaten, traditionelle Geschmackskombinationen und eine konventionelle Zubereitung. Hier findet jeder (s)ein Lieblingsgericht. Die Plüsch Bar & Lounge mit seinem Team hat nicht nur unseren Hausgästen einiges zu bieten, egal ob Cocktails, Kaffee oder ein guter Whisky - die gemütliche Atmosphäre ist garantiert.
Anstellungsart: Vollzeit
Im Herzen von Köln setzen wir im Köln Marriott Hotel neue Maßstäbe für außergewöhnliche Gastfreundschaft und unvergleichliche Servicequalität. Unsere Gäste sollen sich bei uns nicht nur wie zu Hause fühlen, sondern ein Erlebnis genießen, das weit über ihre Erwartungen hinausgeht. Als „Guest Relation & Duty Manager (m/w/d)“, der mit Leidenschaft und Engagement unsere Gäste betreut und das tägliche Hotelgeschehen reibungslos koordiniert, tragen Sie maßgeblich dazu bei.
Zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören u. a.:
- Gästebetreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und stellen sicher, dass ihre Anliegen und Wünsche prompt und professionell erfüllt werden.
- Beschwerdemanagement: Sie bearbeiten Beschwerden souverän und lösungsorientiert, um das bestmögliche Gästeerlebnis sicherzustellen.
- Qualitätssicherung: Sie überwachen die Servicequalität in allen Bereichen des Hotels und sorgen für die Einhaltung unserer hohen Standards.
- Koordination: Sie sind verantwortlich für den reibungslosen Ablauf des täglichen Hotelbetriebs, insbesondere während Ihrer Schichten als Duty Manager.
- Kommunikation: Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen rechtzeitig weitergegeben werden.
- VIP Betreuung: Sie kümmern sich um unsere VIP-Gäste und gewährleisten, dass deren Aufenthalt unvergesslich wird.
- Repräsentation: Sie repräsentieren das Hotel nach außen und sorgen für einen positiven und professionellen Eindruck bei unseren Gästen.
- Mehrjährige Erfahrung im gehobenen Gastgewerbe, idealerweise in einer vergleichbaren Position.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Gästebetreuung und Hotelmanagement.
- Hohe soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein.
- Sie sind in der Lage, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und priorisiert zu handeln.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Sobald Ihre Bewerbung bei uns angekommen ist, erhalten Sie eine Bestätigung und wir melden uns schnellst möglich zurück!
Sie haben noch Fragen? Unsere Personalabteilung hilft Ihnen gerne weiter: +49 (0) 221 94 222 6300
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