Jobbeschreibung
Konzept-e ist eine inhabergeführte Unternehmensgruppe, ein innovatives und visionäres Bildungsnetzwerk. Die betriebswirtschaftliche Steuerung erfolgt in der zentralen Verwaltung in Stuttgart. Mit unseren element-i Kinderhäusern, unseren element-i Schulen und den Fachschulen für Pädagogik leisten wir einen Beitrag für eine stabile und zukunftsfähige Gesellschaft von morgen.
Du möchtest Teil eines zukunftsweisenden, sinnstiftenden Unternehmens sein? Dann unterstütze die engagierten Kolleg:innen und bewirb dich bei uns.
Sachbearbeiter (m/w/d) 1st Level Support und Kundenmanagement
Arbeitszeit: unbefristet, Vollzeit
1st Level Support
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Problemen und Fragen
- Analyse und Behebung von technischen Störungen oder Beantwortung von softwarebezogenen Fragen im Rahmen des 1st Level Supports
- Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level Support oder andere zuständige Abteilungen
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten
Kundenmanagement
- Betreuung von Kinderhäuser im vertragsrechtlichen Rahmen
- Erstellung der Verträge
- Kontakt zu Vertragspartnern (Eltern / Kommunen)
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Grundkenntnisse in den Bereichen Windows und gängiger Software
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
- Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eigene Köch:innen
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten u.a. an der eigenen Fachakademie
- Garantierter, kostenloser element-i Kita-Platz oder Zuschüsse zur Kinderbetreuung
- Mitarbeiter- und Teamevents u.a. element-i Kongress
- Mitarbeiter-Rabatte bei verschiedenen Partnershops
- Deutschland-Ticket (Standort Stuttgart)
- Familien willkommen