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R+V Allgemeine Versicherung AG

Jobbeschreibung

Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

People Lead – Zentraler Benuzterservice (m/w/d)

Standort: Wiesbaden


  • In dieser Rolle führen Sie ein Team unseres Zentralen Benutzerservices (1st und 2nd Level) disziplinarisch und fachlich und entwickeln es weiter, Sie schaffen ein positives Arbeitsumfeld und fördern die Teamarbeit
  • Sie planen und führen Schulungen zur Verbesserung der Mitarbeitendenkompetenz
  • Sie sind an der Mitarbeiterrekrutierung und -auswahl aktiv beteiligt
  • Sie verantworten die Organisation / Disposition, das Qualitäts­management, die Planung und die Steuerung zusammen mit der Teamleitung eines zweiten Teams im Zentralen Benutzer­service unter Berück­sich­tigung der IT-Vorgaben
  • Sie wirken bei der konti­nuierlichen Verbesserung und Weiter­ent­wicklung des IT-Service-Managements mit, erkennen und setzten Verbesserungs­potenziale um (Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards)
  • Kontinuierlich bauen Sie das Zielbild unseres Benutzerservices weiter aus, um darauf aufbauend mit Ihrem Team die operative Resilienz zu stärken. Hierbei bringen Sie umfangreiche Markt­kenntnisse ein
  • Bei allen Aufgaben haben Sie stets die Bedürfnisse der Stakeholder im Blick, Sie gewähren eine hohe Service­qualität und Zufriedenheit der End-Anwender unter Einhaltung definierter interner KPI´s
  • Sie betreiben Eskalations­management
  • Sie arbeiten bei der Erstellung von Konzepten mit bzw. verantworten die Bearbeitung (Aufarbeitung von Kennzahlen, Weiterentwicklung der SLA´s)
  • Sie gewährleisten die Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutz­standards

  • Abgeschlossene IT-Lehre, IT-Fachschule oder eine vergleichbare Aus­bildung
  • Mehrere Jahre Erfahrung in der Leitung eines First und Second Level IT-Support inkl. der fachlichen und prozes­sualen Ausge­staltung in einer heterogenen IT-Landschaft
  • Kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d) mit sozialer Kompetenz und offenem Führungsstil
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen und heraus­for­der­nden Umfeld zu arbeiten
  • Zu Ihren Stärken zählt eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
  • Bestens vertraut mit IT-Service-Management-Prozessen
  • Solides und umfassendes Wissen in allen Bereichen der IT
  • Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung inno­vativer Lösungen im Support-Umfeld
  • Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie agilen Methoden (z. B. Kanban, Scrum)
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiter­ent­wicklung der Mitarbeitenden
  • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift gepaart mit Kommunikationsgeschick

  • Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
  • Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungs­system, Gleitzeit & Lebens­arbeits­zeit­konto.
  • Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeits­freie Tage (24.12. und 31.12.).
  • Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungs­system, Sonderzahlungen, Mitarbeiter­tarife & Rabatt­aktionen.
  • Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheits­manage­ment mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitness­studio und ein breites Netzwerk von Sport­angeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundes­weit zur Verfügung.
  • Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrs­günstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
  • Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kinder­notfall­betreuung, eigene Kinder­tages­pflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unter­stützung durch die R+V-Sozialberatung.
  • Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebs­restaurant.
  • Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungs­maß­nahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
  • Kultur: Wir leben Gemeins­chaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Mit­einander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

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