Jobbeschreibung
Wir liefern den Wocheneinkauf innerhalb von 120 Minuten zu unseren Kund:innen.
Gemeinsam mit über 20.000 Kolleg:innen schaffen wir es, eine komplette Branche neu zu erfinden. Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir mittlerweile als Sofortlieferdienst für Getränke und Lebensmittel in nahezu allen Metropolregionen Deutschlands vertreten.
Seit 2020 ist die flaschenpost Teil der Oetker-Gruppe.
Um unsere Mission zu erfüllen, suchen wir zu August eine:n Training & Quality Manager:in im Customer Care Contact Center (m/w/d) in unserem Office in Münster (50 % vor Ort). Mit deiner Serviceorientierung und deinem Führungstalent bringst du das Team im Customer Service Center auf das nächste Level.
Training & Quality Manager im Customer Care Contact Center (m/w/d)
- Du stellst die Entwicklung und das Wachstum deines Teams von Subject Matter Experts und Coaches sicher, damit sie ihre Aufgaben effektiv erfüllen können
- Du entwirfst und implementierst neue Trainingsprogramme und Coaching-Strukturen für unser Kundenservice-Team, von der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden bis hin zur kontinuierlichen Weiterbildung bestehender Mitarbeitender
- Du analysierst kontinuierlich die Qualität der Kundenservice-Interaktionen und identifizierst Verbesserungspotenziale, die du durch den gezielten Einsatz von Schulungen, Coaching und Prozessoptimierung ausschöpfst
- Du überwachst und analysierst qualitative Leistungskennzahlen (KPIs) wie Servicequalität, Kundenfeedback und Beschwerden und erstellst basierend auf diesen Daten regelmäßige Berichte für das Management
- Du etablierst Standards für Kundeninteraktionen und implementierst Konzepte zur Einhaltung dieser Standards und trägt so dazu bei, die Qualität des Kundenservice zu gewährleisten und kontinuierlich zu verbessern
- In Abwesenheit des Head of Customer Care übernimmst du dessen Aufgaben und Verantwortlichkeiten und stellst sicher, dass der reibungslose Betrieb des Kundenservice gewährleistet ist und alle relevanten Entscheidungen getroffen werden
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Bereich, idealerweise in einer Führungsposition und besitzt fundierte Kenntnisse der Abläufe und Herausforderungen
- Du hast ein tiefgehendes Verständnis von Qualitätsmanagementprozessen und -standards im Call Center, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
- Du bist Expert:in in der Entwicklung, Durchführung und Evaluation von Schulungsprogrammen sowie in modernen Trainingsmethoden und -techniken
- Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Leistungsdaten sowie zur Identifikation von Verbesserungsbereichen und findest kreative Lösungen für Probleme
- Eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu leiten, um eine positive und produktive Arbeitsumgebung zu schaffen, zeichnen dich aus
- Work-Life Balance – Gestalte deinen Arbeitstag flexibel nach deinen Vorstellungen und genieße die Freiheit des mobilen Arbeitens
- Job-Ticket & Business-Bike – Damit nicht nur die Arbeitszeit flexibel ist
- Start-Up-Features – Genieße Freigetränke und die ein oder andere Partie Kicker oder Tischtennis als Ausgleich zur Arbeit
- Flaschenpost Learning – Erstelle deine persönliche Learning Journey und erweitere dein Know-how durch vielfältige und innovative Trainings
- Buddy Programm – Dein flaschenpost-Buddy steht dir während der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite
- Modernste Technik – Wir legen großen Wert auf Fortschritt und Innovation
- Team- und Networking-Events – Halte dich fit und lerne deine Kolleg:innen beim Betriebssport, Spieleabend und Stammtisch besser kennen
- Corporate Benefits – Profitiere von Rabatten und Angeboten in Online-Shops und Fitnessstudios
- Social Responsiveness – Blutspenden während der Arbeitszeit und damit Leben retten
Wir haben dich überzeugt und du möchtest unseren Erfolg aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Onlineformular.
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