Jobbeschreibung
Wir beim DSGV vertreten die Sparkassen-Finanzgruppe als Fach- und Spitzenverband. Bei uns sind Sie in einem Team hoch qualifizierter Spezialisten in jeder Hinsicht ganz vorne mit dabei – in unserem Digitallabor, dem Newsroom, bei der Vertretung der Interessen unserer Mitglieder, im Bereich der Bankaufsicht oder in einem unserer Zukunftsprojekte.
Ihre Zukunftsaufgabe beim Marktführer: Menschen verstehen, Sicherheit geben, Zukunft denken – das ist die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir sind regional stark verwurzelt.
Gemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Werte, unsere Gruppe ist der größte nicht-öffentliche Sport- und Kulturförderer in Deutschland.
Als etablierter Spitzenverband bieten wir Ihnen beides – eine agile Atmosphäre in einem vielfältigen Umfeld und gleichzeitig sichere Arbeitsbedingungen mit echter Work-Life-Balance und einem tollen Gesamtpaket.
Für unsere Abteilung Digitalisierung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Projekt-Referenten (m/w/d) Digital Service Experience. Die Stelle ist bis zum 31. Dezember 2025 befristet und in Vollzeit zu besetzen.
Ist Ihr Institut bereit, Sie für diesen Zeitraum zu beurlauben? Dann freuen wir uns auf Sie im Rahmen unseres MIT!Programms.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung zur Optimierung des digitalen Kundenservices, insbesondere in Bereichen der Chatbots, des digitalen Assistenten und der technischen Schnittstelle zu den Kunden-Support-Centern
- Leitung oder Co-Leitung eines Teilprojekts im Projekt Fideo – SmartBanking, wobei Ihr Schwerpunkt auf der inhaltlichen Steuerung und Koordination zur strategischen Weiterentwicklung der digitalen Services liegt
- Verantwortung für das Erreichen der Teilprojektziele in Bezug auf Ergebnisse, Qualität, Termine und Kosten
- Abstimmung der Projektaktivitäten und -ergebnisse mit dem Projektteam und Projektbeteiligten von Sparkassen, Landesbanken, Regionalverbänden, Verbundpartnern und Verbunddienstleistern der Sparkassen-Finanzgruppe
- Risikomanagement
- Dokumentation, Quantifizierung und Kommunikation der Projektergebnisse, insbesondere zu den Projekt-Meilensteinen, z. B. Lenkungsausschuss-Sitzungen
- Erarbeitung und Abstimmung von IT-Anforderungsdokumenten
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops und Sitzungen
Ihr Profil
- Hochschulabschluss oder vergleichbare bankfachliche Ausbildung
- Berufserfahrung, idealerweise in der Sparkassen-Finanzgruppe oder in einer Unternehmensberatung, insbesondere mit Erfahrungen im Bereich Customer Services, idealerweise im Multikanalbereich, Chatbots, digitale Assistenten
- Kenntnisse über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Banking
- Erfahrungen bei der Erstellung von fallabschließenden Konzeptionen zu Kundenservices in der App und in der Internet-Filiale
- Kenntnisse über OKR geführte Projekte
- Kenntnisse aktueller Technologien und Trends im Kontext von Kundenservices
- hohe Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Blick für das Machbare, pragmatische und umsetzungsorientierte Arbeitsweise, Eigeninitiative, Qualitätsorientierung sowie ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten
Wir bieten Ihnen
- Zusammenarbeit mit Spezialisten auf ganz hohem Niveau
- Attraktives Gehalt
- Betriebliche Altersversorgung (5,4 % on top)
- Flexible Gleitzeit und mobiles Arbeiten
- 30 Tage Urlaub
- Attraktive Personalentwicklung, strukturierter Einarbeitungsprozess
- Diverse Sozialleistungen (Fahrtkostenzuschuss, Restaurantschecks, Gesundheitsmanagement, kostenlose Bereitstellung von Kaffee und Tee)
- Beste technische Ausstattung, auch für das mobile Arbeiten
- Moderne Büros mit optimaler Anbindung an Öffentliche Verkehrsmittel
Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V.
Team Recruiting/Kathleen Schumacher, 030/20225-5918
Charlottenstr.47, 10117 Berlin
www.dsgv.de
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