Jobbeschreibung
Bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen Europas zählt. Dafür realisieren unsere mehr als 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter exzellente IT-Lösungen, die die bestmögliche Betreuung und Versorgung von 25 Millionen Krankenversicherten erleichtern.Digitalisiere die GKV
Wir digitalisieren und vernetzen für das Wichtigste im Leben – Gesundheit. Es gibt kaum ein spannenderes Zukunftsfeld als die IT. Und kein wertvolleres als die Gesundheit. Verbinde beide Themen und mache daraus eine Karriere, bei der sich die Frage nach der Sinnhaftigkeit gar nicht erst stellt. Unser Business entwickelt sich stetig weiter – mit uns kannst du das auch. Unterstütze uns als
IT Solution Manager Bot Services & Process Automation (m/w/d)
BITMARCK Technik GmbH | Hamburg | Vollzeit
- Betreue die Support-Informations- und Kommunikations-Tools unserer Kunden, z. B. Chat-, E-Mail- und Voicebot, und übernimm die fortlaufende Weiterentwicklung.
- Verantworte die Entwicklung ganzheitlicher Strategien für den Einsatz von Bot-Services und Support-Automatisierungstools und erstelle selbstständig Anforderungskonzepte (Design) für die inhaltliche und technische Umsetzung.
- Identifiziere Automatisierungspotenziale und leite daraus entsprechende Maßnahmen ab – insbesondere durch Prozessanalysen und entsprechende Umwandlung in Workflow-Modelle für Bots.
- Sorge für regelmäßige Qualitätssicherungs- und Testmaßnahmen, um die einwandfreie Funktionalität für unsere Kunden sicherzustellen.
- Koordiniere die Incident- und Eskalationsbearbeitung für unsere Support-Informations- und Kommunikations-Tools und führe die Konzeptionierung neuer Features durch.
- Eine Ausbildung und/oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation hat dich für den Job fit gemacht.
- Erfahrung in Automatisierungslösungen konntest du bereits sammeln und idealweise kennst du dich bereits in generativer KI aus – insbesondere für Chatbot-Entwicklungen; Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache (z. B. Python) bringst du ebenfalls mit.
- Begeisterung für die Evaluierung neuer Methoden und Technologien hast du mit im Gepäck und sorgst so für eine fortlaufende Qualitäts- und Performanceverbesserung.
- Deine Hands-on-Mentalität, eine analytische Auffassungsgabe sowie dein datenbasiertes Mindset zeichnen dich aus.
- Gemeinsam in Kooperation mit internen und externen Partnern (m/w/d) hältst du dein Team und dich regelmäßig „up to date“.
- Branche mit Zukunft: Bei uns arbeitest du in zwei Zukunftsmärkten – IT und Gesundheit.
- Im Büro, zu Hause oder unterwegs – einfach flexibel arbeiten: Bei uns hast du die Möglichkeit, einen Großteil deiner Arbeit ganz einfach mobil zu erledigen! Wir statten dich dafür technisch aus. Zusätzlich gibt es sogar noch ein einmaliges Ausstattungsbudget – für das, was du persönlich zum Arbeiten außerhalb des Büros brauchst.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Mit unserer Personalentwicklung hast du die Chance, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Gutes Betriebsklima und Netzwerk: Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Wir arbeiten gerne zusammen, egal von welchem Standort aus.
- Freiräume und Zeit für Regeneration: Wer Leistung bringen will, muss sich wohlfühlen. Wir arbeiten in einer 39-Stunden-Woche, haben flexible Arbeitszeiten und bieten dir 30 Tage Urlaub. Wir legen sogar noch drei weitere betriebsfreie Tage oben drauf.
- Gesundheitsmanagement: Um gute Ideen zu haben, braucht es einen freien Kopf. Gesundheits-Camp, Firmenlauf und unser Achtsamkeitsprogramm sind nur einige Angebote unseres Gesundheitsmanagements.
- Moderne Hard- und Software: Werde Teil unserer agilen und offenen Teams und nutze die neuesten Technologien für deine Arbeit.
- Benefits: Bei uns ist deine tarifliche Vergütung gesichert. Dazu gibt es Firmentickets, eine Sabbatical-Regelung, JobRad-Leasing, Kindergartenzuschuss und viele weitere Vorteile.