Jobbeschreibung
Die Xact düsseldorf GmbH mit Sitz direkt am Wehrhahn in Düsseldorf ist eine erfolgreiche Agentur für telefonisches Marketing. Schon seit 2010 stehen wir für Innovation und höchste Qualität. Als Arbeitgeber mit mehr als 250 Arbeitsplätzen bieten wir die Basis für professionelle Callcenter-Dienstleistungen. Als inhabergeführter Dienstleister stehen wir für langfristige Partnerschaften – aber vor allem auch für einen langfristigen Arbeitsplatz in einer krisensicheren Branche.Du bist ein gewissenhaftes und zuverlässiges Kommunikationstalent? Mit einem Sinn für Genauigkeit und Qualität? Bei Xact kannst du richtig Karriere machen. Egal ob als Kauffrau:mann, Quereinsteiger:in o. ä. Steig jetzt ein!
Auch als Quereinsteiger:in
Quality Evaluator im Backoffice (m/w/d)
Düsseldorf, Teilzeit (mind. 30 Std./Woche) oder Vollzeit
- Durchführung von Quality Checks, d. h. Überprüfung der Bearbeitung von Kundenanliegen (Anrufe)
- Dokumentation der Ergebnisse mit definierten Monitoring-Bogen – zur Unterstützung unseres operativen Teams
- Regelmäßige Teilnahme an internen Kalibrierungen, um die Einheitlichkeit der Bewertung sicherzustellen
- Regelmäßige Aktualisierung deines Fachwissens über Kundenprodukte, Dienstleistungen und Prozesse
- Bericht an die Bereiche Training, Qualität und Operative
- Gerne praktische Erfahrung in der Callcenter-Branche als Kundenberater:in o. ä., idealererweise in einem Projekt des Telekommunikationssektors – auch Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen!
- Richtig Lust darauf, als Quality Evaluator durchzustarten
- Besonders ausgeprägtes Hörverständnis
- Gewissenhafte, detailgenaue und zuverlässige Arbeitsweise, Organisationsfähigkeit und Bereitschaft zur Erledigung von Routinetätigkeiten
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Ausdrucksvermögen und 1-a-Kommunikationsskills
- Teamplayer mit Eigeninitiative, hohem Engagement und Leistungsbereitschaft
- Sicher im Umgang mit MS Office
- Detaillierte Einarbeitung in deinen neuen Aufgabenbereich im Callcenter
- Festanstellung
- Regelmäßige Coachings und Weiterbildungen – damit du dein Potenzial voll ausschöpfen kannst
- Tolle Firmenevents
- Beste Mobilität dank gratis ÖPNV-Ticket
- Hin und weg! Zentrale Lage direkt in Düsseldorf-Wehrhahn