Jobbeschreibung
Unser virtuelles Kraftwerk ist in der Lage, tausende dezentrale Energieerzeuger, Verbraucher und Speicher bestmöglich an allen relevanten Energie- und Flexibilitätsmärkten zu platzieren. 4.700 technische Einheiten vermarkten 4.568 MW Erzeugungsleistung und Flexibilität mit uns.
Wir gestalten die Energie der Zukunft - mit Dir!
- Leitung, Führung und Weiterentwicklung des Teams Service Center, sowie fachliche und disziplinarische Verantwortung dessen.
- Organisation und Verantwortung der Erreichbarkeit des Unternehmens im operativen Tagesgeschäft.
- Sicherstellung einer kontinuierlichen Servicequalität unter Einhaltung von KPI's.
- Aufbau, Führung und kontinuierliche Verbesserung eines Reklamations- und Beschwerdemanagements.
- Einholen eines strukturierten und quantifizierten Kundenfeedbacks, u.a. mit Win/Loss Analysen.
- Abteilungsübergreifender Austausch mit Produkt- und Account Managern.
- Dokumentation und Optimierung der Prozesse im Bereich Kundenkommunikation.
- Selbstständige Entwicklung von gezielten Outbound Aktionen z.B. über CRM-Kampagnen zur Unterstützung des Vertriebs bei der Erreichung der Unternehmensziele.
- Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung in diesem Gebiet.
- Führungserfahrung im Servicebereich.
- Sehr gute Kenntnisse in der Energiebranche, im Bereich Direktvermarktung, Erneuerbare Energien und Regionalvermarktung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Qualitätsbewusstsein und Dienstleistungsverständnis.
- Sicherer Umgang mit MS-Office.
- Gute Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbarem CRM System, Confluence und Jira sind von Vorteil.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Moderne Arbeitswelt mit abwechslungsreichen Aufgaben im Bereich der erneuerbaren Energien.
- Attraktives Benefitspaket mit Jobbike oder Jobticket, Kitazuschuss und steuerfreiem Sachbezug (50 €/Monat).
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Freie Gestaltung des Arbeitsortes, im Rahmen der hybriden Arbeitsweise, zwischen Homeoffice und Büro.
- Kostenlose Getränke und Obstkörbe, sowie Teamevents.
- Individuelle Entwicklungsperspektiven.
- Moderne Ausstattung mit qualitativ hochwertiger Hardware in Plagwitz.
- Ein Betriebssystem das zu Dir passt - wähle zwischen Windows, Linux oder MacOS.