Jobbeschreibung
Der BR liefert kreativ und verlässlich Informationen, Kultur, Wissen und Unterhaltung aus und für Bayern: im Radio, im Fernsehen, in der Mediathek, auf BR24, Instagram und Co. Unsere Orchester und unser Chor begeistern Zuhörer auf der ganzen Welt. Als Mitglied der ARD sind wir stolz darauf, mit unseren vielfältigen und qualitativ hochwertigen Angeboten wesentlich zur Meinungs- und Medienvielfalt beizutragen.
Wir suchen Dich zur Verstärkung in der Technischen Information in der Produktions- und Technikdirektion als
Werkstudent (w/m/d) Technische Kundenberatung
Beginn: ab sofort
Befristung: ein Jahr mit Option auf Verlängerung
Arbeitszeit: bis zu 20 Stunden / Woche
Das Team der Technischen Information informiert und berät das Publikum zu den vielfältigen Empfangsmöglichkeiten rund um die BR-Angebote. Wir kümmern uns um Fehler- und Störmeldungen und erteilen Auskünfte zu technischen Umstellungen und zur Nutzung neuer und eingeführter Technologien (u. a. UKW, DAB+, Satellit, DVB-T2, Streaming, Kabel, IPTV, Internet, Apps, Mediathek etc.). Wir verwenden diverse Recherche-Tools und arbeiten mit einem zentralen Kundenkontaktsystem (MS Dynamics). Künftig suchen wir verstärkt Synergien mit anderen ARD-Anstalten und planen KI-basierte Systeme einzusetzen. Mit unserer IT sind ein Chatbot und eine Wissensdatenbank im Aufbau. Publikum-Feedback nutzen wir, um Informationen zu vertiefen und bieten Dossiers auf BR.de/technik an.
Deine Aufgaben:
- Kundenberatung zum Empfang von BR- und ARD-Angeboten per Mail und telefonisch
- Selbstständige Recherche bei komplexeren Fragestellungen
- Mitarbeit bei der Erstellung von Infomaterialien und Aufbau einer Wissensdatenbank
- Gelegentlich Unterstützung bei Messen und Veranstaltungen
- Eingeschriebener Student (w/m/d) an einer Hochschule; technische Ausrichtung von Vorteil
- Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift (deutsch / englisch) sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Du bist freundlich und souverän im Umgang mit den unterschiedlichsten Ansprechpersonen und hast ein gutes Gespür für Menschen und herausfordernde Situationen
- Interesse an technischen Themen und medienpolitischen Fragestellungen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Community Management sind von Vorteil
- Teamwork First – unser Team ist eingespielt und hilft sich gegenseitig
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten und (gelegentlich) arbeiten im Home-Office
- Faire tarifliche Vergütung
- Spannende Einblicke in ein großes Medienunternehmen