Jobbeschreibung
OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 10 Millionen Artikeln von über 7.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.
Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest. Mach auch du OTTO zu deinem Playground.
Hi, wir sind das neunköpfige Analytics-Team im Customer Management der OTTO-Plattform! Wir sind datenverliebt, hilfsbereit und motiviert und würden gern mit dir auf unserer Reise zu Deutschlands persönlichster E-Commerce-Plattform weiter durchstarten!
Unser Bereich Kunde, CRM & Steuerung managt unsere Kundenbeziehungen, steuert kanalübergreifend die Kundenkommunikation und stellt übergreifend für alle Phasen der Customer Journey sicher, dass die Kunden- bzw. Nutzerperspektive fester Bestandteil der Produktentwicklung auf allen relevanten Touchpoints ist.
Aus einer Business- und Kundensicht heraus treiben wir die Entwicklung von Modellen und die Generierung und Nutzung von Kundenwissen voran. Wir messen und übersetzen Kundenbedürfnisse und Pain Points entlang der Customer Journey und gestalten daraus datengetrieben langfristige Kundenbeziehungen. Zudem schärfen wir ein ganzheitliches Kundenbild im gesamten Hause OTTO – denn Kundenzentrierung liegt uns ganz besonders am Herzen.
Du kannst uns mit mindestens 30 Wochenstunden bzw. in Vollzeit (37,5 Wochenstunden) unterstützen.
Unser Tech Stack:
- EXASOL | SQL | MS Power BI | Adobe Analytics | Python
- Du arbeitest in crossfunktionalen, agilen Produktteams und bist als analytische*r Berater*in für die daten- und erkenntnisgetriebene Weiterentwicklung des Kundenmanagements verantwortlich.
- Du sorgst gemeinsam mit unserer BI maßgeblich für die Weiterentwicklung unserer Datenprodukte (u. a. CLV, Customer Satisfaction Score) und arbeitest am Ausbau unseres Customer Profiles.
- Mit Blick auf die Customer Journey und unseren Clickstream entwickelt ihr gemeinsam neue Ansätze zur Segmentation und nachhaltigen Monetarisierung des Kundenbestands.
- Du bringst User- und Kundenperspektive zusammen und entwickelst Visionen zum konkreten Einsatz von Methoden und zur analytischen Ausgestaltung unserer Customer Data Platform.
- Du erkennst mögliche Ursache-Wirkungszusammenhänge, erarbeitest entsprechende Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung unserer Maßnahmen, zugrundeliegender Methodologien sowie von Tools und Infrastruktur.
Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Jan Piening aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.
Must-have:
- Hochschulabschluss, vorzugsweise mit analytischem Schwerpunkt
- Fundierte Berufserfahrung im Bereich des Datenmanagements und der Datenanalyse (u. a. im Kontext Customer-Journey-Analytics)
- Dein persönlicher Tech Stack: SQL, PowerBI und Adobe
- Fähigkeit zur Priorisierung und Entscheidungsfindung, um datengetriebene Produkte erfolgreich zu entwickeln und zu optimieren sowie auf strategischer Ebene auszurichten (#BigPicture)
- Sprachniveau: Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich) und Englisch B1 (fortgeschrittene Sprachverwendung)
Nice-to-have:
- Erfahrungen im Umgang mit Customer Data Plattformen
- Kenntnisse der Entwicklungen und Möglichkeiten im Bereich KI
- Work-Life-Balance
Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option - Vergütung & Zusatzangebote
Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot - Fachliche & persönliche Entwicklung
2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen - Gesundheit & Wohlbefinden
Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung - Kultur & Zusammenarbeit
Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop - Mobilität
Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen
& viele Benefits mehr!
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