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Jobbeschreibung

Bei CAMPWERK glauben wir, dass jede Reise unvergesslich sein sollte – ein Abenteuer, das mehr ist als nur ein Urlaub, sondern ein Erleb­nis voller Freiheit und Entdeckun­gen. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer hat sich diese Vision in hoch­wertigen Dach­zelten und Zeltan­hängern manifestiert, die Camper auf der ganzen Welt begeistern. Mit über 50 Mitar­beitern und sechs Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, europaweit ein führender Anbieter im Camping­bereich zu sein.

Unsere Mission: Wir wollen nicht weniger, als jedem Outdoor-Enthusiasten die Möglichkeit zu geben, die Welt auf seine Weise zu entdecken. Jedes unserer Produkte, von den ersten Skizzen bis zum fertigen Zelt, ist das Ergebnis sorg­fältiger Planung, erst­klassiger Materialien und einer Leiden­schaft für Abenteuer. Unser Ziel ist es, noch mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Momente zu schaffen.

Warum du Teil unseres Teams werden solltest: Bei CAMPWERK findest du nicht nur einen Job, sondern eine Berufung. Wir bieten dir die Chance, an einer bedeuten­den Mission mitzu­wirken, in einem Umfeld, das Kreativität, Innova­tion und persön­liches Wachstum fördert. Wenn du bereit bist, mit uns neue Maßstäbe im Camping­bereich zu setzen und dazu beitragen möchtest, dass noch mehr Menschen die Freiheit des Campings genießen können, dann bist du bei uns genau richtig.

Wir freuen uns darauf, dich kennen­zulernen und gemeinsam die Welt des Campings neu zu definieren. Bist du dabei?

Kennst du das frustrierende Gefühl, wenn deine Ideen an starren Struk­turen oder entscheidungs­schwachen Vorgesetzten scheitern? Bist du jemand, der Vollgas gibt und es liebt, die Ergeb­nisse und Auswir­kungen seiner Arbeit hautnah zu erleben? Wenn du die volle Unterstützung der Ge­schäfts­führung suchst, um Ver­ant­wortung zu übernehmen und wirkliche Veränderungen zu be­wirken, dann bist du bei CAMPWERK genau richtig.

In der Position als Teamleiter im Kunden­service bei CAMPWERK hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Du bist die Stimme und das Herz unseres Kunden­service-Teams, die direkt dazu beiträgt, dass jeder Campingausflug unserer Kunden unvergess­lich wird. Hier kannst du deine Leidenschaft für exzel­lenten Service, großartige Prozesse und deine Führungs­qualitäten voll entfalten.

Du leitest dein Team mit klarer Vision und Empathie, förderst ihre Stärken und hilfst ihnen, gemeinsam Großes zu erreichen. Deine Rolle ist ent­scheidend für unseren Erfolg und das Wohl unserer Kunden – du machst den Unterschied.

• Behalte die KPIs im Blick: Analysiere regel­mäßig ein festes Set an KPIs, die repräsentativ für unseren Kunden­service sind (z.B. Reaktions­zeiten, Bearbeitungs­zeiten, telefonische Erreichbarkeit, Kunden­bewertungen, …).
• Optimiere unsere KPIs: Übernimm die Verantwortung für unsere KPIs und sorge dafür, dass sie sich kontinuierlich in die richtige Richtung entwickeln. Du bekommst dafür von uns klare und messbare Zielvorgaben sowie jegliche Unter­stützung, die du brauchst.
• Baue eine Wissensdatenbank auf: Leite, verantworte und realisiere unsere Vision einer Wissensdatenbank / FAQ-Seite auf unserer Website, in der Kunden umfang­reiche Artikel sowie Hilfe zur Selbsthilfe finden (wir nutzen dafür die Software OMQ).
• Entwickle Prozessdiagramm: Bringe mehr Struktur & Standardisierung in unsere internen Abläufe und halte die entwickelten Prozesse in übersicht­lichen Ablaufplänen fest.
• Habe ein Herz für Kunden(service): Leite dein Team und sorge dafür, dass sich unsere Kunden wertgeschätzt fühlen – auch weil ihre Anliegen schnell, lösungs­orientiert und proaktiv bearbeitet werden.
• Organisiere dein Team: Erstelle fortlaufend den Personal­einsatzplan, damit sowohl im Team Kundenservice als auch im Team Showroom alle Tage mit genug Personal abgedeckt sind.
• Finde als Teamleitung die richtige Mitte: Wäge ab, wann du Konflikte innerhalb des Teams harmonisch schlichtest und wann du dich in schwierigen Situationen durchsetzt.

DAS BRINGST DU MIT (MUST-HAVE)

• Mind. 1 Jahr Erfahrung als Führungskraft
• Mind. 1 Jahr Erfahrung im Umgang mit einem ERP- / WaWi System
• Mind. 1 Jahr Erfahrung mit einem Ticketsystem / Helpdesk
• Der Kundenservice ist für dich mehr als nur ein Job – du fühlst dich erfüllt, wenn du die Kunden durch sehr guten Service begeisterst
• Du bringst eine hohe Zahlen­affinität mit und es fällt dir leicht, auch bei vielen unterschiedlichen Kennzahlen das Wesentliche im Blick zu behalten.
• Dein Ehrgeiz treibt dich an, über­durchschnitt­liche und messbare Ergebnisse zu erzielen.
• Du bringst eine natürliche Autorität mit, die es dir ermöglicht, klare Strukturen und Richtlinien durchzusetzen.
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunika­tions­fähigkeiten und kannst schwierige Themen klar vermitteln.
• Dein positives Mindset und deine optimistische Einstellung sind ansteckend.

DAS SAHNEHÄUBCHEN AUF DEINEM PROFIL (NICE-TO-HAVE)

• Jegliche Vorerfahrungen mit der Software, die wir im Kunden­service nutzen, ist ein großes Plus. Derzeit sind das hauptsächlich JTL (WaWi), GREYHOUND Software (Ticketsystem), OMQ (Wissens­datenbank), Lucidchart (Prozesse), ChatGPT

• Exzellente Verdienst­möglichkeiten: Leistung & Ergebnisse werden belohnt! Du startest mit einem attraktiven Grund­gehalt und kannst dieses durch vielfältige, zusätzliche, leistungs­ab­hängige Boni & Zielprämien weiter steigern.
• Umfangreiche finanzielle Benefits: Ganz egal, ob Kinder­gartenzuschuss, Zuschüsse zu Mitgliedschaften im Sport­verein, Betriebliche Altersvor­sorge, Zuschüsse zu vermögens­wirksamen Leistungen oder Sonder­zahlungen – wir schnüren dein Individuelles Gesamtpaket mit dir.
• Mehr Netto vom Brutto: Es zählt nur, was bei dir ankommt. Deshalb optimieren wir dein Gehalt durch steuerfreie Sachbezüge und weitere Maßnahmen, damit mehr von deinem wohl­verdienten Geld bei dir ankommt.
• Mobilität: Wir wollen, dass du bequem und schnell dein Ziel erreichst, daher finden wir gemeinsam eine Mobilitäts­lösung, die zu dir passt.
• Mitarbeiterrabatt: Lebe das CAMP-LIFE! Als Mitarbeiter genießt du exklusive Mitarbeiter­rabatte und noch besser: du kannst unsere Produkte kostenlos ausleihen. Ob ein aufregen­der Roadtrip durch die beeindrucken­den Landschaften Norwegens oder ent­spanntes Camping an der malerischen Küste Korsikas – mit unseren Produkten bist du bestens ausgestattet. Packe alles ein, was du brauchst, und erlebe das Abenteuer deines Lebens!
• Flexible Arbeitszeiten: Als Führungs­kraft kannst du selbst bestimmen, wann du in deinen Tag startest. Vor oder nach der Arbeit bleibt so genug Platz für Kita, Arztbesuche oder sogar einen Abstecher ins Fitnessstudio.
• Attraktiver und moderner Arbeits­platz: Deine Gesundheit liegt uns ebenso am Herzen wie eine produktive und moderne Arbeitsat­mosphäre. Daher ist dein neuer Arbeitsplatz nach ergonomischen Gesichtspunkten und mit hochwertigen Möbeln vom Büroausstatter gestaltet.
• Einarbeitung ohne offene Fragen: Du erhältst zu Beginn deiner neuen Tätigkeit nicht nur klare Ziele, Aufgaben­beschrei­bungen und umfang­reiche interne Ressourcen (Dokumentation & Firmen-Wiki) sondern auch einen klaren Plan für die nächsten 30, 60 und 90 Tage. So gelingt dir ein echter Raketenstart.
• Auf Augenhöhe mit dem Chef kommunizieren: Er hat immer ein offenes Ohr für deine Belange, unterstützt bei Herausfor­derungen und ist bereits gespannt auf deine Ideen.
• Wertschätzung: Deine Arbeit und Leistungen werden nicht nur gesehen, sondern durch Anerkennung und Lob erhältst du regelmäßig Feedback zu deinem Wirken.
• Offene Fehlerkultur: Zeig uns deinen Mut zur Umsetzung! Dabei ist uns bewusst, dass Fehler passieren können und dürfen – aus diesen lernst du gemeinsam mit uns und machst danach umso erfolgreicher weiter.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir lieben es, wenn du einfach mehr vom Leben willst. Deinen Wissensdurst unterstützen wir mit einem jährlichem Weiterbildungs­budget, aktueller Fachliteratur und modernen E-Learning Kursen.
• Team-Events: Feiere mit uns bei unserer Weihnachtsfeier und beim gemeinsamen Essen nach der Caravan Salon (größte Messe der Branche).
• Spannende Kooperationen: Profitiere von unseren Kooperationen mit spannenden Marken wie Porsche und EMP und freue dich auf regelmäßige Einladungen zu exklusiven Events (z.B. Wacken).
• Ein Produkt, auf das Mitarbeit

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