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Jobbeschreibung

Head of Customer Care amp; Customer Operations / Kundenservice Leitung (Mensch) Warum CAMPWERK Bei CAMPWERK glauben wir, dass jede Reise unvergesslich sein sollte 8211; ein Abenteuer, das mehr ist als nur ein Urlaub, sondern ein Erleb shy;nis voller Freiheit und Entdeckun shy;gen. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer hat sich diese Vision in hoch shy;wertigen Dach shy;zelten und Zeltan shy;hängern manifestiert, die Camper auf der ganzen Welt begeistern. Mit über 50 Mitar shy;beitern und sechs Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, europaweit ein führender Anbieter im Camping shy;bereich zu sein. Unsere Mission: Wir wollen nicht weniger, als jedem Outdoor-Enthusiasten die Möglichkeit zu geben, die Welt auf seine Weise zu entdecken. Jedes unserer Produkte, von den ersten Skizzen bis zum fertigen Zelt, ist das Ergebnis sorg shy;fältiger Planung, erst shy;klassiger Materialien und einer Leiden shy;schaft für Abenteuer. Unser Ziel ist es, noch mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Momente zu schaffen. Warum du Teil unseres Teams werden solltest: Bei CAMPWERK findest du nicht nur einen Job, sondern eine Berufung. Wir bieten dir die Chance, an einer bedeuten shy;den Mission mitzu shy;wirken, in einem Umfeld, das Kreativität, Innova shy;tion und persön shy;liches Wachstum fördert. Wenn du bereit bist, mit uns neue Maßstäbe im Camping shy;bereich zu setzen und dazu beitragen möchtest, dass noch mehr Menschen die Freiheit des Campings genießen können, dann bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns darauf, dich kennen shy;zulernen und gemeinsam die Welt des Campings neu zu definieren. Bist du dabei Kennst du das frustrierende Gefühl, wenn deine Ideen an starren Struk shy;turen oder entscheidungs shy;schwachen Vorgesetzten scheitern Bist du jemand, der Vollgas gibt und es liebt, die Ergeb shy;nisse und Auswir shy;kungen seiner Arbeit hautnah zu erleben Wenn du die volle Unterstützung der Ge shy;schäfts shy;führung suchst, um Ver shy;ant shy;wortung zu übernehmen und wirkliche Veränderungen zu be shy;wirken, dann bist du bei CAMPWERK genau richtig. In der Position als Teamleiter im Kunden shy;service bei CAMPWERK hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Du bist die Stimme und das Herz unseres Kunden shy;service-Teams, die direkt dazu beiträgt, dass jeder Campingausflug unserer Kunden unvergess shy;lich wird. Hier kannst du deine Leidenschaft für exzel shy;lenten Service, großartige Prozesse und deine Führungs shy;qualitäten voll entfalten. Du leitest dein Team mit klarer Vision und Empathie, förderst ihre Stärken und hilfst ihnen, gemeinsam Großes zu erreichen. Deine Rolle ist ent shy;scheidend für unseren Erfolg und das Wohl unserer Kunden 8211; du machst den Unterschied. Deine Aufgaben Behalte die KPIs im Blick: Analysiere regel shy;mäßig ein festes Set an KPIs, die repräsentativ für unseren Kunden shy;service sind (z.B. Reaktions shy;zeiten, Bearbeitungs shy;zeiten, telefonische Erreichbarkeit, Kunden shy;bewertungen, 8230;). Optimiere unsere KPIs: Übernimm die Verantwortung für unsere KPIs und sorge dafür, dass sie sich kontinuierlich in die richtige Richtung entwickeln. Du bekommst dafür von uns klare und messbare Zielvorgaben sowie jegliche Unter shy;stützung, die du brauchst. Baue eine Wissensdatenbank auf: Leite, verantworte und realisiere unsere Vision einer Wissensdatenbank / FAQ-Seite auf unserer Website, in der Kunden umfang shy;reiche Artikel sowie Hilfe zur Selbsthilfe finden (wir nutzen dafür die Software OMQ). Entwickle Prozessdiagramm: Bringe mehr Struktur amp; Standardisierung in unsere internen Abläufe und halte die entwickelten Prozesse in übersicht shy;lichen Ablaufplänen fest. Habe ein Herz für Kunden(service): Leite dein Team und sorge dafür, dass sich unsere Kunden wertgeschätzt fühlen 8211; auch weil ihre Anliegen schnell, lösungs shy;orientiert und proaktiv bearbeitet werden. Organisiere dein Team: Erstelle fortlaufend den Personal shy;einsatzplan, damit sowohl im Team Kundenservice als auch im Team Showroom alle Tage mit genug Personal abgedeckt sind. Finde als Teamleitung die richtige Mitte: Wäge ab, wann du Konflikte innerhalb des Teams harmonisch schlichtest und wann du dich in schwierigen Situationen durchsetzt. Wir bieten Exzellente Verdienst shy;möglichkeiten: Leistung amp; Ergebnisse werden belohnt Du startest mit einem attraktiven Grund shy;gehalt und kannst dieses durch vielfältige, zusätzliche, leistungs shy;ab shy;hängige Boni amp; Zielprämien weiter steigern. Umfangreiche finanzielle Benefits: Ganz egal, ob Kinder shy;gartenzuschuss, Zuschüsse zu Mitgliedschaften im Sport shy;verein, Betriebliche Altersvor shy;sorge, Zuschüsse zu vermögens shy;wirksamen Leistungen oder Sonder shy;zahlungen 8211; wir schnüren dein Individuelles Gesamtpaket mit dir. Mehr Netto vom Brutto: Es zählt nur, was bei dir ankommt. Deshalb optimieren wir dein Gehalt durch steuerfreie Sachbezüge und weitere Maßnahmen, damit mehr von deinem wohl shy;verdienten Geld bei dir ankommt. Mobilität: Wir wollen, dass du bequem und schnell dein Ziel erreichst, daher finden wir gemeinsam eine Mobilitäts shy;lösung, die zu dir passt. Mitarbeiterrabatt: Lebe das CAMP-LIFE Als Mitarbeiter genießt du exklusive Mitarbeiter shy;rabatte und noch besser: du kannst unsere Produkte kostenlos ausleihen. Ob ein aufregen shy;der Roadtrip durch die beeindrucken shy;den Landschaften Norwegens oder ent shy;spanntes Camping an der malerischen Küste Korsikas 8211; mit unseren Produkten bist du bestens ausgestattet. Packe alles ein, was du brauchst, und erlebe das Abenteuer deines Lebens Flexible Arbeitszeiten: Als Führungs shy;kraft kannst du selbst bestimmen, wann du in deinen Tag startest. Vor oder nach der Arbeit bleibt so genug Platz für Kita, Arztbesuche oder sogar einen Abstecher ins Fitnessstudio. Attraktiver und moderner Arbeits shy;platz: Deine Gesundheit liegt uns ebenso am Herzen wie eine produktive und moderne Arbeitsat shy;mosphäre. Daher ist dein neuer Arbeitsplatz nach ergonomischen Gesichtspunkten und mit hochwertigen Möbeln vom Büroausstatter gestaltet. Einarbeitung ohne offene Fragen: Du erhältst zu Beginn deiner neuen Tätigkeit nicht nur klare Ziele, Aufgaben shy;beschrei shy;bungen und umfang shy;reiche interne Ressourcen (Dokumentation amp; Firmen-Wiki) sondern auch einen klaren Plan für die nächsten 30, 60 und 90 Tage. So gelingt dir ein echter Raketenstart. Auf Augenhöhe mit dem Chef kommunizieren: Er hat immer ein offenes Ohr für deine Belange, unterstützt bei Herausfor shy;derungen und ist bereits gespannt auf deine Ideen. Wertschätzung: Deine Arbeit und Leistungen werden nicht nur gesehen, sondern durch Anerkennung und Lob erhältst du regelmäßig Feedback zu deinem Wirken. Offene Fehlerkultur: Zeig uns deinen Mut zur Umsetzung Dabei ist uns bewusst, dass Fehler passieren können und dürfen 8211; aus diesen lernst du gemeinsam mit uns und machst danach umso erfolgreicher weiter. Persönliche Weiterentwicklung: Wir lieben es, wenn du einfach mehr vom Leben willst. Deinen Wissensdurst unterstützen wir mit einem jährlichem Weiterbildungs shy;budget, aktueller Fachliteratur und modernen E-Learning Kursen. Team-Events: Feiere mit uns bei unserer Weihnachtsfeier und beim gemeinsamen Essen nach der Caravan Salon (größte Messe der Branche). Spannende Kooperationen: Profitiere von unseren Kooperationen mit spannenden Marken wie Porsche und EMP und freue dich auf regelmäßige Einladungen zu exklusiven Events (z.B. Wacken). Ein Produkt, auf das Mitarbeiter stolz sein können: Mit unseren Dachzelten und Zeltan shy;hängern tragen wir dazu bei, dass Menschen unvergessliche Abenteuer und schöne Momente in der Natur erleben können. Sei stolz darauf, Teil dieser Mission zu sein Unsere Stellenanforderungen DAS BRINGST DU MIT (MUST-HAVE) Mind. 1 Jahr Erfahrung als Führungskraft Mind. 1 Jahr Erfahrung im Umgang mit einem ERP- / WaWi System Mind. 1 Jahr Erfahrung mit einem Ticketsystem / Helpdesk Der Kundenservice ist für dich mehr als nur ein Job 8211; du fühlst dich erfüllt, wenn du die Kunden durch sehr guten Service begeisterst Du bringst eine hohe Zahlen shy;affinität mit und es fällt dir leicht, auch bei vielen unterschiedlichen Kennzahlen das Wesentliche im Blick zu behalten. Dein Ehrgeiz treibt dich an, über shy;durchschnitt shy;liche und messbare Ergebnisse zu erzielen. Du bringst eine natürliche Autorität mit, die es dir ermöglicht, klare Strukturen und Richtlinien durchzusetzen. Du besitzt ausgezeichnete Kommunika shy;tions shy;fähigkeiten und kannst schwierige Themen klar vermitteln. Dein positives Mindset und deine optimistische Einstellung sind ansteckend. DAS SAHNEHÄUBCHEN AUF DEINEM PROFIL (NICE-TO-HAVE) Jegliche Vorerfahrungen mit der Software, die wir im Kunden shy;service nutzen, ist ein großes Plus. Derzeit sind das hauptsächlich JTL (WaWi), GREYHOUND Software (Ticketsystem), OMQ (Wissens shy;datenbank), Lucidchart (Prozesse), ChatGPT Warum CAMPWERK Bei CAMPWERK glauben wir, dass jede Reise unvergesslich sein sollte 8211; ein Abenteuer, das mehr ist als nur ein Urlaub, sondern ein Erlebnis voller Freiheit und Entdeckungen. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer hat sich diese Vision in hochwertigen Dachzelten und Zeltan shy;hängern manifestiert, die Camper auf der ganzen Welt begeis shy;tern. Mit über 50 Mitarbeitern und sechs Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, europaweit ein führender Anbieter im Campingbereich zu sein. Unsere Mission: Wir wollen nicht weniger, als jedem Outdoor-Enthusiasten die Möglichkeit zu geben, die Welt auf seine Weise zu entdecken. Jedes unserer Produkte, von den ersten Skizzen bis zum fertigen Zelt, ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, erst shy;klassiger Materialien und einer Leidenschaft für Abenteuer. Unser Ziel ist es, noch mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Momente zu schaffen. Warum du TeView More