Jobbeschreibung
Wir suchen für das Sachgebiet Abo‑Service mehrere Mitarbeitende. Unbefristet in Vollzeit (37,5 Stunden) oder Teilzeit, Vergütung nach Entgeltgruppe 5 TV‑N Berlin (2.700,06 € – 2.935,46 €, je nach Berufserfahrung). Arbeitsort: Trebbiner Straße 6, 10963 Berlin.
Das wirst du an uns lieben
Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.
- zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich, mtl. bis zu 10 Tage mobil arbeiten)
- 28 Tage Urlaub (steigend mit Betriebszugehörigkeit) + 24.12. frei
- 1.900 € Weihnachtsgeld pro Jahr und 600 € im Jahr 2024 für unser Gesundheitsportal (u. a. Sportkurse, Massagen)
- persönlicher Fahrausweis
- betriebliche Altersvorsorge (VBL)
Wir, der Abo‑Service, sind ein Team aus rund 60 Kolleg*innen und betreuen rd. 1 Mio. Abo‑Kund*innen schriftlich und telefonisch. Wir kümmern uns um alle Anliegen, von der Beratung über Vertragsanpassungen bis hin zu Kulanzentscheidungen und streben einen hohen Standard an und suchen für alle Kund*innen die beste Lösung.
- Dabei berätst du unsere Kund*innen auch zu schwierigen Sachverhalten und überrascht Sie dabei mit tollem Service
- Du bleibst motiviert, wenn du unseren Kund*innen noch keine Lösung anbieten kannst oder du deine Auskünfte nachträglich korrigieren musst, weil sich in der Zwischenzeit Entscheidungen geändert haben
- Dabei hältst du dich gerne an Standards und erfreust dich gleichermaßen über Ermessensspielräume bei Kulanzentscheidungen
- Egal, ob lange Anschreiben, schnelle E‑Mails oder Telefonate – jeder Kontakt mit unseren Kund*innen ist für dich wertvoll, und es kann auch vorkommen, dass du in unserem Kundenzentrum im Einsatz bist
- Nicht zuletzt bist du für das Testen von Softwarekorrekturen im SAP zuständig
- Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen im Bereich Kundenservice, die du dir im Rahmen einer entsprechenden kaufmännischen Berufsausbildung (z. B. Kauffrau für Büromanagement/Kaufmann für Büromanagement [w/m/d], Industriekauffrau/Industriekaufmann [w/m/d]) oder auch im Rahmen der Ausübung entsprechender Tätigkeiten in unserem oder auch anderen Unternehmen angeeignet hast
Zusätzlich freuen wir uns über
- Erfahrungen im schriftlichen, telefonischen und persönlichen Kundenservice, idealerweise bei einem mittleren oder großen Unternehmen mit sehr vielen Endkunden, insbesondere in der Bearbeitung von Verträgen, Beschwerden und Zahlungsverkehr
- vertiefte Kenntnisse im Umgang mit SAP und geübt in der Nutzung von Microsoft Office (Word, Outlook, Teams etc.
- Kenntnisse des Berliner Stadtgebietes sowie des Liniennetzes des VBB
- Bereitschaft zu Rufbereitschaft