Jobbeschreibung
Wir von VELO DE VILLE sind führender Premium-Hersteller von individuellen E-Bikes und Fahrrädern in Europa. An unserem modernen Firmensitz in Altenberge, bei Münster, produzieren wir auf rund 15.000 m² Bikes nach Kundenwunsch und stehen seit 1966 für Vielfalt, Innovation und höchste Qualität. Dafür sind wir auf der Suche nach engagierten und passionierten Menschen, die mit uns die Mobilität von morgen gestalten.
Unser Serviceteam ist die Stimme von VELO DE VILLE gegenüber unseren Kunden. Hier vereinen sich tiefste technische Kenntnisse mit einem ausgeprägten Kommunikationstalent und einem hohen Grad an Kundenorientierung, sodass unser Fachhandel einen verlässlichen Ansprechpartner hat. Für unser 10-köpfiges Team suchen wir einen qualifizierten und engagierten Leiter After Sales & Online Sales (m/w/d). In enger Abstimmung mit der Geschäftsführung trägst du die Verantwortung für die reibungslose Organisation des Händler- und Endkundenservice in unserem Unternehmen. Unsere Passion für Räder und unsere pragmatischen, kundenorientierten und schnellen Lösungen machen den Unterschied und sind Grundlage allen Handelns.
- Du übernimmst die Leitung der Abteilungen Händlerservice und Endkundenservice und erarbeitest ein kurz- und mittelfristiges europäisches Servicekonzept.
- Das Entwickeln von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Servicequalität sowie Einleitung konsequenter organisatorischer Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz liegen in deinem Verantwortungsbereich.
- Du setzt Prozesse zur Sicherstellung eines reibungslosen und effektiven After-Sales-Supports für unsere Händler und Endkunden um und bist dabei auch ein aktiver Part des Teams und unterstützt im operativen Tagesgeschäft.
- Du analysierst Daten und Feldthemen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen und Geschäftsprozesse zu verbessern und führst Soll-Ist-Vergleiche zur rechtzeitigen Erkennung und Vorbeugung von Fehlentwicklungen durch.
- Im Fokus liegt die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Servicequalität sowie die organisatorische Weiterentwicklung des Ersatzteilmanagements im After Sales.
- Du unterstützt unsere Digitalisierungsstrategie im Servicebereich.
- Du bist verantwortlich für eine zielorientierte Mitarbeiterführung, Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterförderung.
- Enge Zusammenarbeit mit der Produktion sowie dem Produkt- und Qualitätsmanagement.
- Eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sind für dich selbstverständlich?
- Du hast Erfahrung in der Entwicklung von Service- bzw. Verkaufsstrategien und bringst die Fähigkeit mit, Probleme zu identifizieren, zu analysieren und kreative Lösungen zu entwickeln?
- Du hast eine gute Selbstorganisation sowie serviceorientierte und unternehmerische Denk- und Handlungsweise?
- Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer leitenden Position im After-Sales oder Vertrieb mit?
- Du besitzt eine abgeschlossene technische Ausbildung bspw. als Zweiradmechatroniker/Meister oder ein technisches / kaufmännisches Studium mit entsprechender Berufserfahrung?
- Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift?
- Gute IT-Anwenderkenntnisse (MS Office) sind für dich kein Problem?
- Kenntnisse mit ERP-Systemen, wie Microsoft Dynamics 365 NAV/BC, sind ein Plus.
Dann bist du bei uns genau richtig! Erfahrung in der Fahrrad- oder E-Bike-Industrie sind natürlich von Vorteil.
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Aus- und Weiterbildung
- Einbindung in spannende Projekte
- Firmenhandy
- Firmenlaptop
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Jobticket
- Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterevents
- Sport- und Fitnessangebote
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld