Jobbeschreibung
Specialist Customer Quality – Beschwerdemanagement (m/w/d)
In dieser Position sorgst Du durch eigenverantwortliche Problemlösungen und aktives Beschwerdemanagement dafür, dass Kund:innen bei technischen Anfragen und Herausforderungen stets die bestmögliche Unterstützung und Zufriedenheit erfahren.
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Entscheidung über Gewährleistung von Kulanzforderungen unter Berücksichtigung rechtlicher Angelegenheiten (z. B. Produkthaftungsansprüche, Sachmangelhaftung)
- Selbstständige Entscheidung über erforderliche Außendiensteinsätze zur Ursachenanalyse
- Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden im direkten Austausch mit Kunden und Händlern
- Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für eskalierende Fälle in enger Abstimmung mit zuständigen Fachabteilungen
- Analyse von Beschwerde- und Schadensursachen sowie Weitergabe von Empfehlungen an unser technisches Produktmanagement
- Erstellung von Berichten und Analysen zu Kundenfeedback und Markttrends
- Studienabschluss als Ingenieur (m/w/d) im Bereich Fahrzeugtechnik oder abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Meister bzw. -Techniker (m/w/d)
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Automobilbranche, speziell im Beschwerdemanagement
- Fachkenntnis moderner Mess- und Diagnosemethoden
- Fundiertes Fachwissen im Bereich Produkt, Technik und Zubehör im Automotiv-Bereich
- Fundierte EDV-Anwenderkenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke und ausgeprägte Sozialkompetenz
Attraktives Arbeitsumfeld
Unser Headquarter in Köln verfügt über eine hervorragende Verkehrsanbindung sowohl für Autofahrer:innen als auch für Nutzer:innen des öffentlichen Verkehrs. Kostenlose Parkmöglichkeiten und Ladestationen sind für uns selbstverständlich.
Betriebliche Altersvorsorge
Wir bieten Dir eine attraktive betriebliche Altersversorgung basierend auf Aktienfonds mit garantierter Rendite.
Diversität
Wir stehen für einen offenen, respektvollen und toleranten Umgang miteinander. Chancengleichheit wird bei uns großgeschrieben.
Health & Wellbeing
Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden sind für uns eine Herzensangelegenheit. Freu Dich auf den Urban Sports Club, unser hauseigenes Fitnessstudio mit interessanten Kursangeboten und den PME-Familienservice!
Hervorragendes Restaurant am Standort mit vegetarischen / veganen Angeboten:
In unserem subventionierten Restaurant ist für jeden Geschmack etwas dabei.
Vergütung – mehr als nur Gehalt
Wir schätzen Einsatz und Leistungsbereitschaft sehr, daher bieten wir Dir neben dem attraktiven Grundgehalt eine faire Bonuszahlung, die auf individuellen und unternehmerischen Zielen basiert. Weitere Bestandteile sind u. a. Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen.
Work-Life-Balance
Wir bieten Dir flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitmodelle an, die zu Deinen individuellen Lebensverhältnissen passen. Dein Dienstnotebook und Dienst-iPhone darfst Du gerne auch privat nutzen.