Jobbeschreibung
encory ist der Treiber für die Circular Economy. Wir beraten unsere Kunden bei der Entwicklung und Optimierung von Kreislaufprozessen. Durch die Aufbereitung und Wiederverwendung von wertvollen Produktionsteilen verlängern wir Produktlebenszyklen und transformieren lineare Wirtschaftsprozesse zu einem zirkulären System. Das spart Geld und Energie – und damit auch CO2. So machen wir bei encory die Arbeitsabläufe unserer Kunden gleichzeitig profitabler und nachhaltiger.
Wir verstehen Diversität und Inklusion in all ihren Dimensionen als Stärke für unsere Teams. Chancengleichheit ist uns ein besonderes Anliegen, die Gleichbehandlung von Bewerber:innen sowie Mitarbeiter:innen ein grundlegendes Prinzip unserer Unternehmenspolitik. Daher basieren auch unsere Recruiting-Entscheidungen auf ihrer Persönlichkeit, ihren Erfahrungen und Fähigkeiten.
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Retouren per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (z.B. Jira)
- Aufnahme und Klärung von Störungen und Eskalationen
- Erteilen von Auskünften zu Gutschriften, Prozessabläufen technischen Vorgängen
- Weiterleitung von Anfragen und Aufträgen an die entsprechenden Fachabteilungen
- Überprüfung und Sicherstellung von Qualitätsstandards, Definition und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen in Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Erstellung von Auswertungen und kontinuierliche Verfolgung von Kennzahlen
- Dokumentation aller Vorgänge und Anfragen sowie deren Weiterentwicklung in der Wissensdatenbank
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in der Kundenbetreuung
- Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich Automotive und/oder Logistik/Rückwärtslogistik von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Methodische und strukturierte Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe, selbstständiges Arbeiten und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit ERP- und Warenwirtschaftssystemen wie SAP von Vorteil
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (v.a. PowerPoint und Excel)
- Die Chance in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Unternehmensumfeld zu gestalten und spannende Projekte voranzutreiben
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (Wechsel aus Vor-Ort-Tätigkeit und Mobilarbeit)
- 29 Tage Urlaub und eine Reihe an Sonderurlaubstage
- Modernes IT-Equipment (Laptop, iPhone, etc.) und cloudbasiertes Arbeiten
- Ergonomische Arbeitsplätze im Büro vor Ort
- Personalentwicklungsmaßnahmen und Weiterbildungsangebot
- Vergünstigungen im Rahmen von Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, private Unfallversicherung
- JobRad und Bezuschussung MVV-Ticket
- Kantine und kostenloses Fitnessstudio vor Ort
- Freundliche, familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
- Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Afterworks, etc.)