Jobbeschreibung
Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.
Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
Kommunikationsmanager*in Kundenservicecenter (m/w/div)
Ort: Berlin-Tegel
Eintrittsdatum: Sofort
Bewerbungsfrist: 05.09.2024
Ausschreibungsnummer: 90-021-2024
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Vergütung: E12 TV EntgO-DRV
Tätigkeitsbereich
Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung.
Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend.
- Betreuung und Optimierung der abteilungsspezifischen Presse-, Medien- und Öffentlichkeitsarbeit
- Verantwortung für die ganzheitliche Abteilungskommunikation unter Betrachtung der Abteilungskultur und Identifizierung daraus abgeleiteter Public Relations Maßnahmen, beispielsweise Auswahl, Vorbereitung, Teilnahme und Evaluation von Veranstaltungen
- Unterstützung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Kommunikationsstrategie
- Jahresplanung der Kommunikationsmaßnahmen- und instrumente
- Entwicklung und Steuerung von Informationsformaten zur Begleitung der themenspezifischen Kundenkommunikation
- Aufbau und Steuerung der internen Abteilungskommunikation sowie die Begleitung und Unterstützung der Führungskräfte beispielsweise in Changeund Transformationsprozessen
- Erstellung von Kommunikationsunterlagen für die Schnittstellenpartner*innen der Abteilung
- Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) innerhalb der Kommunikations- und Medienwissenschaften, oder in vergleichbaren Studiengängen beispielsweise Journalistik, mit mehrjähriger aktueller Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in diesen Bereichen mit entsprechend langjähriger aktueller Berufserfahrung
Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen und Kenntnisse mit:
- redaktioneller Arbeit und dem Verfassen journalistischer Texte
- Content Management Systemen, idealerweise Government Site Builder, beispielsweise TYPO3, WordPress
- Video- und Bildbearbeitungsprogrammen, Printmedien
- gängigen Microsoft Office Programmen insbesondere der professionellen Erstellung von PowerPoint Präsentationen in Deutsch und Englisch
- Kollaborations- und Social-Mediaplattformen
- Kreativ- und agilen Arbeitsmethoden
- Moderation und (interaktiven) Methoden für Online- und
- Präsenzveranstaltungen
- Transformationsprozessen und im Kommunikations- und Changemanagement
Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere:
- eine strategische, konzeptionelle und analytische Denkweise sowie ein souveränes, kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten
- Texte und Informationen zu digitalen Transformationsthemen schriftlich und mündlich zu verfassen und zielgruppengerecht zu formulieren
- Stilsicherheit in allen Textsorten des journalistischen Schreibens
- Kreativität und Begeisterung für digitales Storytelling
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
- Die spannende Herausforderung, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mit Ihren innovativen Ideen und Impulsen aktiv mitzugestalten
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle, der Möglichkeit des Freizeitausgleichs bei Überstunden sowie tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice
- Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag
Weitere Informationen
Für eine umfassende Einschätzung Ihrer Qualifikationen des journalistischen Schreibens, bitten wir um Arbeitsproben (wenn vorhanden), die Sie Ihren Bewerbungsunterlagen beifügen.
Zur Besetzung der Stelle werden wir Auswahlgespräche, inklusive einer Fachaufgabe, führen.
Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt.
Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen. Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten